Перед открытием банковского счета большинство людей проверяют процентные ставки и сначала смотрят на комиссии. После этого также важны наличие банкоматов и отделений, предлагаемые технологии и сохранность ваших денег. Но как насчет обслуживания клиентов? Как только учетная запись открыта, это может быть не лучшее время, чтобы обнаружить, что банкоматы банка ненадежны, что он может закрыть вашу учетную запись, не сообщая вам, или что обещанные бонусы за регистрацию никогда не появятся.
Вот где годовой отчет LendEDU, посвященный рынку онлайн-кредитов, в котором перечислены наиболее и наименее жалуемые банки, может быть очень полезным. Для отчета за этот год LendEDU проанализировал 244, 114 жалоб, связанных с банковской деятельностью, поступивших в базу данных жалоб потребителей Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) в период с 1 января 2018 года по 19 декабря 2018 года. В итоге LendEDU включил данные 42, 946 жалоб, поданных против 73 банковские учреждения, включенные в индекс Standard & Poor's Banks Select Industry.
База данных жалоб CFPB
База данных жалоб потребителей CFPB собирает и обрабатывает жалобы на различные финансовые продукты и услуги, в том числе предоставляемые банками. Когда потребитель добавляет жалобу в базу данных, CFPB отправляет ее в компанию для ответа, после чего жалоба добавляется в базу данных и публикуется (за исключением личной информации). LendEDU начал превращать необработанные данные CFPB в годовой отчет в 2016 году, частично для того, чтобы представить информацию о результатах деятельности каждого банка в удобном для восприятия формате для потребителей, а отчасти из-за опасений, что база данных по жалобам потребителей CFPB будет заблокирована для публичного просмотра администрация Трампа.
Пока что этого не произошло, несмотря на комментарии исполняющего обязанности директора Мика Малвани, намекающие на то, что он хотел бы прекратить публичный доступ к базе данных, и запрос на информацию (RFI), выпущенный CFPB 1 марта 2018 года, с просьбой прокомментировать публичную отчетность бюро. практики, в том числе о том, полезно ли или вредно ли публиковать названия наиболее востребованных компаний.
Методология отчета LendEDU 2018 года
В отчете LendEDU за 2018 год перечислены банки с наихудшими и лучшими показателями в отношении общего количества жалоб, жалоб на миллиард ($) в депозитах 2018 года и жалоб только на банковские услуги на миллиард ($) депозитов. В отчете также перечислены банки, которые не предъявляли к ним претензий в прошлом году.
Первая и последняя таблицы, приведенные ниже, включают жалобы, связанные с кредитной отчетностью, кредитными услугами, личными потребительскими отчетами, взысканием задолженности, ипотечными кредитами, кредитными картами, расчетными и сберегательными счетами, студенческими займами, автокредитами и лизингом, ссудами на зарплату, титульными займами, личными займами, денежные переводы, виртуальная валюта и денежные услуги. Вторая таблица содержит жалобы только на чековые и сберегательные счета. Данные по депозитам были взяты из финансовых данных MarketWatch, а затем перекрестно связаны с данными Morningstar.
Банки с наибольшим количеством жалоб на миллиард ($) депозитов
В приведенной ниже таблице показаны все банки, которые получили как минимум одну жалобу CFPB в 2018 году, начиная с наибольшего числа жалоб на миллиард ($) депозитов до самого низкого количества жалоб на миллиард ($) депозитов. В столбце «Изменение рейтинга с 2017 года» положительное число указывает на то, что банк переместился вверх по списку, что означает, что в 2018 году было больше жалоб на один миллиард ($) депозитов по сравнению с 2017 годом. Отрицательное число свидетельствует об обратном. В этом случае банк опустился вниз по списку, указав, что у него было меньше жалоб на миллиард ($) депозитов в период между 2017 и 2018 годами. Тире указывает на отсутствие изменений в позиции, а N / A означает, что банк не был ранжирован в прошлом году.
Банки с наибольшим количеством банковских жалоб на один миллиард ($) депозитов
В этой таблице рассматриваются жалобы только на чековые и сберегательные счета. Термины и пояснения из первой таблицы, описанные выше, также применимы здесь.
Банки без жалоб
В финальной таблице показаны банки, у которых в 2018 году не было жалоб на CFPB. Поскольку многие финансовые учреждения владеют холдингами, LendEDU проверил дочерние компании и холдинговую компанию, чтобы убедиться, что жалобы не были пропущены. «Нет» в столбце «Какие-либо жалобы в прошлом году?» Означает, что у банка не было претензий к нему в 2017 году и в 2018 году. Н / Д указывает на то, что банк не был указан в прошлом году.
Суть
Согласно автору отчета LendEDU Майку Брауну, не было ни одного случая, чтобы банк был в списке «жалоб» в 2017 году и не был перемещен в список «без жалоб» в прошлом году. Однако шесть банков - Система Сообщественных Банков, Банк Подпись, Хоуп Банкорп, Home BancShares, Объединенные Банки Сообщества и Glacier Bancorp - не имели жалоб в прошлом году, но действительно появились в списке банков с жалобами, поданными на них в 2018 году.
Национальный банк ФТС имеет «не очень завидное» различие между большинством общих жалоб на миллиард ($) депозитов, а также большинством связанных с банковскими операциями жалоб на миллиард ($) депозитов на 2018 год. Более того, ФТС занимал те же самые «большинство жалоб» позиции в 2017 году, а также самые общие жалобы на миллиард ($) депозитов в 2016 году.
Также были хорошие новости. Банк BancorpSouth Bank, занявший 45 место в списке в этом году с 1, 27 жалобами на миллиард ($) депозитов, улучшил 19 позиций по сравнению с прошлым годом, когда он занимал 26 место с 2, 29 жалобами на миллиард ($) депозитов. Жалобы не являются единственными факторами, которые следует учитывать при выборе банка, но вы всегда должны обращать внимание на обслуживание клиентов.
