Amazon.com Inc (AMZN) - удивительная история успеха и лидер в онлайн-торговле. Он начал продавать книги, но быстро распространился на другие продукты. По состоянию на 2019 год он присутствует практически на всех ориентированных на потребителя рынках, став подрывной силой в торговых площадях. Существует ряд причин, по которым клиенты увеличили свои расходы на Amazon, в том числе отличное обслуживание клиентов, конкурентоспособные цены, быстрая доставка, широкий выбор и эффективный цифровой маркетинг.
Как работает покупка на Amazon
Первый шаг процесса покупки - перейти на сайт Amazon и войти в свой аккаунт (если у вас его нет, создайте его бесплатно). Затем веб-сайт изменяется на основе ваших предыдущих поисков на Amazon и приобретенных продуктов. Таким образом, почти каждый пользовательский опыт Amazon уникален, с индивидуальным макетом.
Найдя товар, который вы хотите приобрести, нажмите «Добавить в корзину». Оттуда, как только вы выписываетесь, вы попадаете на страницу, где вы должны ввести информацию о доставке и выставлении счетов. После ввода этой информации и выбора желаемого варианта доставки нажмите кнопку окончательного подтверждения, чтобы завершить заказ.
Выполнение заказа
Как только клиент отправляет свой заказ, начинает работать впечатляющая бэкэнд-система Amazon. Заказы от сторонних продавцов направляются на Amazon, который сокращает эти продажи. Однако большинство заказов проходит через склады Amazon, которые разбросаны по всему миру. Они снабжены на основе алгоритмов, которые предсказывают типы и количество продуктов, заказываемых в этом регионе.
Эти алгоритмы и центры выполнения являются одним из отличий между Amazon и другими интернет-магазинами. Они составляют секретный соус, который позволяет компании постоянно доставлять быстрее и предлагать клиентам более дешевые цены. Бэкэнд Amazon направляет заказ в ближайший центр исполнения, где его находит сборщик. Продукт упаковывается и затем помещается в грузовик ожидания доставки, в зависимости от варианта доставки. Весь процесс может занять несколько минут с момента, когда клиент дает окончательное подтверждение заказа, прежде чем он будет помещен в грузовик доставки.
Безопасность покупки на Amazon
Клиенты не должны беспокоиться о какой-либо значительной угрозе безопасности при обмене платежной информацией на Amazon. У компании никогда не было существенного нарушения безопасности, поскольку она понимает, что покупатели, доверяющие компании, являются неотъемлемой частью ее будущего успеха. Многие покупатели сохраняют загруженную информацию об оплате на Amazon, чтобы активировать заказ в один клик или даже автоматические повторяющиеся заказы.
Понятно, что многие люди могут беспокоиться об Amazon, поскольку он является агрессивным пользователем файлов cookie, которые отслеживают действия пользователей на разных веб-сайтах. Amazon использует эту информацию для отправки электронных писем, доставки рекламы и настройки своих предложений в зависимости от поведения своих клиентов в Интернете. Однако с точки зрения оплаты Amazon использует Secure Sockets Layer или SSL, который обеспечивает защиту информации о платежах из сторонних источников.
Еще одна проблема, связанная с покупками в Интернете, заключается в том, что многие люди привыкли прикасаться к продукту и чувствовать его перед покупкой. Это может не быть необходимым для книг, но это определенно так для одежды или обуви. Тем не менее, у Amazon есть растущий бизнес в этих продуктах, потому что у него есть беспроблемная политика возврата для клиентов, особенно для членов Amazon Prime. Если клиенты каким-либо образом не удовлетворены своей покупкой, они получают полный возврат средств без каких-либо вопросов.
Плюсы и минусы
Многие из преимуществ покупки на Amazon были подробно описаны, в том числе отличное обслуживание клиентов Amazon, политика возврата, безопасность, логистика, низкие цены и индивидуальный подход. Конечно, есть несколько способов, которыми клиенты считают, что Amazon не хватает. Многие из этих претензий связаны с безжалостностью компании в доминирующей онлайн-торговле. Стремясь к снижению цен и доли рынка, он имеет тенденцию недоплачивать работникам в своих центрах исполнения и вытеснять продавцов на своем веб-сайте.
Кроме того, Amazon вытеснила множество мелких розничных продавцов, которые не могут конкурировать. Розничная торговля также долгое время была источником занятости для молодых или неквалифицированных работников, и Amazon и другие крупные интернет-магазины могут предлагать более низкие затраты, поскольку они все чаще заменяют этих работников автоматизированными технологиями.
