Что такое антикризисное управление?
Антикризисное управление - это выявление угроз для организации и ее заинтересованных сторон, а также методы, используемые организацией для борьбы с этими угрозами. Из-за непредсказуемости глобальных событий организации должны быть в состоянии справиться с возможностью радикальных изменений в том, как они ведут бизнес. Антикризисное управление часто требует принятия решений в короткие сроки и часто после того, как событие уже произошло. Чтобы уменьшить неопределенность в случае кризиса, организации часто создают план антикризисного управления.
Как работает антикризисное управление
Любое предприятие, большое или малое, может столкнуться с проблемами, которые могут негативно повлиять на его обычный ход работы. Кризисы, такие как пожар, смерть генерального директора, террористическая атака, утечка данных или стихийные бедствия, могут привести к ощутимым и нематериальным затратам компании с точки зрения потерянных продаж, клиентов и уменьшению чистого дохода фирмы. Компании, которые эффективно внедряют план обеспечения непрерывности бизнеса в случае непредвиденных непредвиденных обстоятельств, могут смягчить последствия любого негативного события, которое происходит. Процесс разработки плана обеспечения непрерывности в случае кризиса известен как кризисное управление.
Чтобы иметь план непрерывности бизнеса после кризиса, большинство фирм начинают с анализа рисков своей деятельности. Анализ риска - это процесс выявления любых неблагоприятных событий, которые могут произойти, и вероятности возникновения событий. Запуская моделирование и случайные переменные с моделями риска, такими как таблицы сценариев, менеджер риска может оценить вероятность возникновения риска в будущем, наилучший и наихудший случай любого негативного события, а также ущерб, который будет причинен компании. понести, если риск действительно произойдет. Например, менеджер по рискам может оценить, что вероятность паводка в зоне деятельности компании очень высока. Наихудшим сценарием наводнения будет разрушение компьютерных систем и жестких дисков компании, что приведет к потере соответствующих данных о клиентах, поставщиках и текущих проектах.
Как только менеджер по рискам знает, с чем он / она имеет дело с точки зрения возможных рисков и воздействия на фирму, команда по кризисному управлению разрабатывает план на случай возникновения чрезвычайной ситуации, если и когда она станет реальностью. Следуя приведенному выше примеру, в котором компания сталкивается с высокой вероятностью ущерба от наводнения, может быть создана резервная система для всех компьютерных систем. Таким образом, если произойдет наводнение, которое затронет компанию, она все равно будет хранить записи своих данных и рабочих процессов. Хотя бизнес может замедлиться в течение короткого периода времени, пока компания приобретает новое компьютерное оборудование, деловые операции не будут полностью остановлены. При наличии разрешения кризиса компания и ее заинтересованные стороны могут подготовиться и хорошо адаптироваться к внезапным, неожиданным и неблагоприятным событиям.
Ключевые вынос
- Большой или маленький, даже самый управляемый бизнес может пострадать от неожиданного кризиса с общественностью. Это могут быть отзыв продукции, гражданский иск или какое-либо другое непредвиденное бедствие. Антикризисное управление - это стратегия борьбы с такими кризисами на корпоративном уровне.
Антикризисное управление против управления рисками
Антикризисное управление не обязательно то же самое, что управление рисками. В отличие от управления рисками, которое включает планирование событий, которые могут произойти в будущем, кризисное управление предполагает реагирование на негативные события во время и после того, как они произошли. Например, у нефтяной компании может быть план действий в случае возможного разлива нефти, но если такая катастрофа действительно произойдет, величина разлива, негативная реакция общественного мнения и стоимость очистки могут значительно различаться. и может превзойти ожидания.
Типы Кризисов
Кризис может быть либо самопричиненным, либо вызванным внешними силами. Примеры внешних факторов, которые могут повлиять на деятельность организации, включают стихийные бедствия, нарушения безопасности или ложную информацию о компании, которая наносит ущерб ее репутации.
Самостоятельно возникающие кризисы вызываются внутри организации, например, когда сотрудник курит в среде с опасными химическими веществами, открывает или загружает сомнительные файлы на офисный ноутбук, предлагает плохое обслуживание клиентов, которое быстро распространяется онлайн, или бухгалтерский отдел готовит книги, Внутренним кризисом можно управлять, смягчать его или избегать, если компания обеспечивает соблюдение строгих правил и протоколов в отношении этики, политик, правил и нормативов среди сотрудников.
Антикризисное управление
Покрытие антикризисного управления - это страховое покрытие, призванное помочь бизнесу ограничить негативное влияние событий на репутацию бизнеса. Это соглашение о страховании, обычно заключаемое как часть технологических ошибок и упущений, а также полисов страхования имущества и ответственности в Интернете / Интернете. Ранее касавшийся управления репутацией, покрытие кризисными ситуациями все чаще используется для покрытия расходов, понесенных для восстановления доверия к безопасности компьютерной системы застрахованного в случае кибербезопасности или нарушения данных. Он также охватывает репутационные угрозы, такие как загрязнение или отзыв продукта, терроризм и политическое насилие, стихийные бедствия, насилие на рабочем месте и неблагоприятное воздействие средств массовой информации.
Крупные корпорации являются наиболее частыми покупателями антикризисного покрытия, но любой бизнес, прибыльность которого тесно связана с его репутацией, является потенциальным клиентом.
