Что такое менеджер аккаунта
Менеджер по работе с клиентами - это сотрудник, который отвечает за повседневное управление счетом конкретного клиента в компании.
BREAKING DOWN Менеджер аккаунта
Менеджер по работе с клиентами - это, как правило, деловой представитель, с которым клиент взаимодействует один на один. Этот сотрудник наблюдает за повседневными рутинными задачами, связанными с удовлетворением потребностей и проблем клиента, а также ведением учетных записей.
Обычно менеджер по работе с клиентами выполняет различные роли. Им часто приходится настраивать свое внимание в зависимости от конкретной ситуации клиента и от того, насколько клиент удовлетворен своим текущим состоянием счета. Менеджер по работе с клиентами часто выступает в качестве продавца, представителя по обслуживанию клиентов, технического специалиста и финансового консультанта.
Менеджер по работе с клиентами является точкой контакта и обеспечивает поддержку клиентов, продажи, техническую помощь и общее управление взаимоотношениями. Менеджер учетных записей может отвечать за несколько небольших учетных записей или может сосредоточиться на нескольких более крупных учетных записях.
Роль и история менеджера аккаунта
Компании используют менеджеров по работе с клиентами, чтобы клиенты чувствовали, что их потребности удовлетворяются. Как правило, дешевле сохранить существующих клиентов, чем искать новых клиентов, чтобы заменить тех, кто вышел из строя в результате неадекватного обслуживания клиентов. Другими словами, сосредоточение внимания на удержании может обеспечить значительную отдачу от инвестиций для финансовых фирм и большинства предприятий в целом. После того, как компания инвестировала деньги и ресурсы, необходимые для первоначального приобретения клиента или клиента, для этой компании является огромным преимуществом сделать все возможное, чтобы клиент остался доволен, чтобы они не решили заняться своим бизнесом в другом месте.
Менеджеры по работе с клиентами работают в тесном контакте с отделом продаж, чтобы обеспечить четкое представление о том, какие продукты или услуги приобрел клиент, и что эти продукты и услуги соответствуют потребностям клиента. В зависимости от конкретного типа учетной записи и характера потребностей и проблем клиента менеджер по работе с клиентами может также служить связующим звеном или посредником с другими командами или сотрудниками, которые могут иметь какое-либо отношение к учетной записи клиента или влиять на нее.
Конкретные обязанности, квалификация и уровень заработной платы конкретного менеджера по работе с клиентами могут широко варьироваться в зависимости от типа бизнеса и клиентуры, обслуживаемой этой фирмой. Часто этот сотрудник имеет какой-либо финансовый или бизнес опыт, и, как правило, также имеет некоторую степень бакалавра. Те, кто имеет продвинутую или специализированную квалификацию, вероятно, смогут получить более высокую зарплату.
