Что такое менеджер по отношениям?
Менеджеры по работе с клиентами работают над улучшением деловых отношений с фирмами-партнерами и клиентами. Управление отношениями обычно делится на две области: управление отношениями с клиентами и управление деловыми отношениями. Обе области имеют общую цель - способствовать установлению хороших отношений, чтобы компании могли максимизировать ценность этих отношений и поддерживать хорошую репутацию.
Менеджер по связям с
Понимание отношений менеджеров
Хорошее управление отношениями - это как общение, управление конфликтами и навыки людей, так и технические аспекты конкретного бизнеса или отрасли. Профессионалы в этой роли могут иметь степень бакалавра или магистра в области бизнеса, но они также могут иметь степень бакалавра или магистра в области маркетинга или коммуникаций.
Сильные навыки общения и координации необходимы для улучшения отношений с клиентами и другими партнерами. Обычно менеджеры по связям часто работают в тесном контакте с персоналом, работающим с клиентами, чтобы помочь им лучше понять потребности клиентов и мотивировать их предоставлять самые высокие стандарты обслуживания.
В дополнение к навыкам общения, менеджерам по отношениям необходимы сильные аналитические навыки для глубокого понимания продаваемых продуктов или услуг, рынков, на которых они продаются, и более широких отраслевых тенденций. Чем лучше они понимают технические аспекты бизнеса, тем лучше и эффективнее они могут общаться с клиентами или партнерами или помогать персоналу удовлетворять потребности клиентов или партнеров.
Ключевая роль менеджеров взаимоотношений заключается в том, чтобы помочь компаниям отличаться от конкурентов.
Типы отношений менеджеров
В небольших фирмах менеджеры по связям могут отвечать за контроль над аспектами как деловых отношений, так и отношений с клиентами. Однако в крупных фирмах менеджеры по связям, скорее всего, будут специализироваться в той или иной области.
Менеджеры по работе с клиентами
Цель менеджеров по работе с клиентами - построить культуру отношений с клиентами, основанную на доверии и ценности, а не только на цене. Это помогает создать сильные барьеры для конкуренции. Клиенты, которые знают, что могут доверять конкретному бизнесу, с большей вероятностью вернутся, даже если менее знакомый или менее доверенный конкурент предлагает более низкую цену.
Менеджеры по работе с клиентами работают со старшими руководителями, менеджерами по продажам, техническими менеджерами, финансовыми директорами и другими лицами, которые принимают или влияют на решения о продажах. Они также могут работать напрямую с клиентами для решения проблем или преодоления других препятствий.
Менеджеры по работе с клиентами также следят за тенденциями в отрасли, чтобы выявить новые возможности продаж и проинформировать команды разработчиков и менеджеров по продуктам для удовлетворения потребностей клиентов. Они используют данные, которые они собирают, чтобы установить цели дохода и идентифицировать ресурсы, необходимые для их достижения. Исследования также важны для анализа тенденций конкурентов и оценки потенциальных угроз для отношений фирмы с клиентами.
Другая роль менеджеров по работе с клиентами заключается в организации обучения, планового обслуживания и других услуг, чтобы помочь клиентам лучше и эффективнее использовать продукты или услуги. Они также могут помочь в создании онлайн-заказов и платежных систем, которые упрощают коммерческие соглашения с клиентами.
Менеджеры по деловым отношениям
Менеджеры по деловым отношениям контролируют внутреннюю связь бизнес-единиц в более крупной корпорации или с поставщиками и другими внешними организациями. Они контролируют команды, которые отслеживают закупки, бюджетирование и факторы затрат, а также предоставляют ценную информацию всем подразделениям для эффективного использования ресурсов и выполнения стандартов компании.
Эта работа включает отслеживание данных, связанных с тем, как бизнес взаимодействует с поставщиками услуг, поставщиками сырья и другими партнерами. Менеджеры по деловым отношениям ищут тенденции, решают проблемы и анализируют коммуникации, контракты и переговоры. Они используют информацию для совершенствования практики компании.
Помощь фирмам в поддержании положительной репутации в их сообществах - еще одна важная роль, которую играют менеджеры по деловым отношениям. Компании, которые считаются позитивными участниками сообщества, могут лучше привлекать клиентов и деловых партнеров. Это означает, что построение позитивных отношений с местными муниципалитетами или центральными органами власти в области развития является такой же важной частью роли, как и построение отношений с другими деловыми партнерами.
Ключевые вынос
- Посредством прямых и косвенных средств менеджеры по отношениям помогают фирмам улучшить отношения с клиентами и партнерами. Управление отношениями имеет две основные области: клиенты и деловые партнеры. Менеджеры по отношениям используют данные для поиска тенденций и проблем, а также для анализа коммуникаций, контрактов и переговоров. Выводы используются для улучшения практики компании.
