Что такое банковские отношения
Банковское взаимодействие - это стратегия, используемая банками для укрепления лояльности клиентов и предоставления единой точки обслуживания для ряда продуктов и услуг.
Клиент банка может начать с простого чекового или сберегательного счета, но банковские операции с участием включают в себя персонального или коммерческого банкира, предлагающего депозитные сертификаты, сейфы, страховки, инвестиции, кредитные карты, все виды кредитов и бизнес-услуг (например,, кредитная карта или расчет заработной платы). Они также могут включать специализированные финансовые продукты, разработанные для конкретных демографических групп, таких как студенты, пожилые люди или люди с высоким уровнем дохода.
Понимание Отношения Банковское дело
Банки, которые практикуют банковские отношения, используют консультативный подход к клиентам, знакомятся с их конкретной ситуацией и потребностями и адаптируются к изменениям в их финансовой или деловой жизни. Подход банковского отношения легко заметен в небольшом городском банке, но он также практикуется в розничных отделениях крупных банков, работающих с денежными центрами. Будь то частное лицо или малый бизнес, банкиры, работающие с клиентами, будут использовать услугу «высокого прикосновения», чтобы попытаться сделать свои банки «универсальным магазином» для удовлетворения их потребностей. Перекрестные продажи - это способ работы банкиров, но они должны быть осторожны. Федеральные антидисциплинарные законы, принятые в соответствии с поправками 1970 года о банковской холдинговой компании, запрещают банкам предоставлять один продукт или услугу в зависимости от другого (за некоторыми исключениями).
Преимущества и недостатки банковских отношений
Клиенты могут иметь возможность воспользоваться желанием банка развивать банковские отношения, получая более выгодные условия или режим в отношении ставок и сборов, а также получать более высокий уровень обслуживания клиентов, что особенно верно в таких небольших банках, как как общественный банк. Например, если клиент берет ипотечный кредит в банке, он может открыть текущий счет, на который не взимается комиссия ниже минимального баланса. В качестве еще одной иллюстрации, если малый бизнес берет возобновляемую кредитную линию, он был бы в выгодном положении, чтобы договориться о более низкой комиссии за комиссионные сборов за обработку платежей.
Как показал Уэллс Фарго, банковские отношения могут зайти слишком далеко. Неправильная и агрессивная система стимулирования (и наказания), которую банк внедрил для банкиров, работающих с клиентами, в ряде розничных отделений в период с 2011 по 2016 год, привела к миллионам открытий новых счетов. Проблема заключалась в том, что клиенты не разрешали банкирам открывать их. Доверие является основой успешного банковского обслуживания отношений, но Wells Fargo сломал это доверие для миллионов клиентов. Банк должен иметь культуру этического обслуживания, чтобы практиковать банковские отношения для взаимной выгоды банка и клиента.
