Что такое отзыв продукта
Отзыв товара - это процесс извлечения дефектных и / или потенциально небезопасных товаров от потребителей с одновременным предоставлением компенсации этим потребителям. Отзывы часто происходят в результате проблем безопасности из-за производственного дефекта в продукте, который может нанести вред его пользователю.
Ломать отзыв продукта
Хотя процесс отзыва может варьироваться в зависимости от местных законов, существуют некоторые общие шаги. Например, если производитель корма для домашних животных выпускает партию продукта, которая содержит ингредиент, который может случайно отравить животных, компания публично объявит об опасности корма и потребует, чтобы его клиенты вернули продукт фирме или просто отказались от него. Клиенты обычно получают полный возврат или замену. Кампания по связям с общественностью часто создается для того, чтобы справиться с рекламой, окружающей событие
Отзывы могут негативно повлиять на акции компании. Обеспокоенность растут возможности компании, когда выпускается опасный продукт, и клиенты могут отказаться от покупки его товаров в будущем, что приведет к снижению продаж.
Некоторые отзывы могут запретить продажу предмета, в то время как другие могут попросить потребителей добровольно вернуть неисправный предмет для замены или ремонта. В некоторых примерах, таких как отзыв автомобиля, продавец может предоставить новую деталь или выполнить диагностику, которая снижает опасность использования продукта.
Примеры отзыва продукции
В последние годы десятки миллионов автомобилей уже вспомнили о том, что установленные подушки безопасности Takata неисправны. Национальное управление безопасности дорожного движения (НАБДД) говорит, что длительное воздействие высокой температуры и влажности может привести к взрыву этих подушек безопасности при развертывании. Этот конкретный отзыв включает в себя поэтапный ремонт и установление приоритетов ремонта, поскольку все запасные части не могли быть предоставлены сразу, и на некоторых транспортных средствах риск взрыва подушки безопасности был гораздо выше, чем на других.
Еще в 2009 году, по сообщениям, крупная вспышка сальмонеллы из продуктов арахисового масла, обработанных американской компанией Peanut Corp., привела к гибели многих людей и отравлению сотен других людей. Тысячи продуктов, содержащих потенциально испорченное арахисовое масло, продаваемых большим количеством различных компаний, были связаны с массовым отзывом. Вскоре после этого Peanut Corp. обанкротилась, и в результате отрасль получила значительный успех.
Позже несколько производителей игрушек, в том числе Mattel и Fisher-Price, были вынуждены вспомнить миллионы игрушек своих детей еще в середине 2000-х годов из-за чрезмерного количества свинца в краске продуктов. Эти небезопасные игрушки в основном производились на китайских фабриках.
