Что такое ежемесячный активный пользователь (MAU)?
Ежемесячный активный пользователь (MAU) - это ключевой показатель эффективности (KPI), используемый социальными сетями и другими компаниями для подсчета количества уникальных пользователей, посетивших сайт в течение последнего месяца. Веб-сайты обычно распознают активных пользователей ежемесячно по идентификационному номеру, адресу электронной почты или имени пользователя.
MAU помогает измерить общее состояние онлайн-бизнеса и является основой для расчета других показателей веб-сайта. MAU также полезен при оценке эффективности маркетинговых кампаний бизнеса и оценке опыта как настоящих, так и потенциальных клиентов. Инвесторы в индустрии социальных сетей обращают внимание на то, когда компании сообщают о MAU, поскольку это KPI, который может повлиять на стоимость акций компании из соцмедиа.
Ключевые показатели эффективности (KPI)
Кто использует MAU и как?
Слишком часто компании не используют одни и те же параметры при расчете MAU, и не существует отраслевых стандартов для определения ключевых терминов, таких как «пользователь» и «активный». По этой причине критики MAU считают, что метрика создает несправедливые сравнения среди конкурентов. Другие считают, что MAU полезен только в сочетании с другими квалификационными метриками, а некоторые задаются вопросом, уместен ли он вообще.
В качестве количественной переменной MAU просто табулирует количество посетителей; нет компонента, который учитывал бы глубину или качество опыта пользователя. При расчете MAU некоторые компании рассматривают пользователя как человека, который просто зашел на свой сайт. Для других предприятий пользователь - это тот, кто создал логин и пароль, а для других активный пользователь должен отвечать другим требованиям.
Например, Facebook (NASDAQ: FB) определяет пользователя как человека, который активно взаимодействовал с сайтом, «любя, разделяя, комментируя, отправляя сообщения или нажимая другую ссылку». Компания считает пользователя «активным», если она взаимодействовала с Facebook таким образом в течение последнего месяца. Если пользователь не взаимодействует с сайтом в течение 30-дневного периода, то Facebook считает этого пользователя «неактивным» и не может считаться активным пользователем в месяц.
Twitter (NYSE: TWTR), с другой стороны, считает, что пользователи являются «активными», если они следят по крайней мере за 30 учетными записями и за ними следует по крайней мере одна треть этих учетных записей. Система Twitter рассчитывает MAU, подсчитывая количество «активных пользователей, которые вошли в систему» за последний месяц. Если в MAU Twitter не включены те же переменные взаимодействия, что и в MAU Facebook, может ли метрика привести к точному сравнению использования сайта компаниями?
Ключевые вынос
- Ежемесячный активный пользователь (MAU) - это ключевой показатель эффективности (KPI), который интернет-компании используют для подсчета количества уникальных пользователей, которые посещают сайт в течение определенного периода. Проблема с MAU заключается в том, что компании не используют одни и те же параметры при расчете Также не существует отраслевых стандартов для определения ключевых терминов, таких как «пользователь» и «активный».
Что такое дело с МАУ?
Отсутствие единых стандартов для отдельных компонентов MAU, а также другие показатели, используемые для количественной оценки тенденций в социальных сетях, создают скользкое игровое поле. В 2015 году, в ответ на скептицизм в отношении точности своих показателей MAU, Facebook пересмотрел свое определение MAU: в него больше не будут включаться «сторонние пинги», то есть люди, которые не являются активными пользователями Facebook, но которые делятся контентом только через другой сайт, который интегрирован в логин Facebook.
Казалось бы, удачный шаг со стороны Facebook, напрашивается вопрос: а другие веб-сайты социальных сетей также изменили свои расчеты MAU?
В течение многих лет Twitter просил инвесторов судить о компании по росту ежедневных активных пользователей (DAU), а не по MAU. Во время звонка в четвертом квартале 2015 года Twitter попросили объяснить, почему он потерял четыре миллиона MAU в предыдущем квартале; причина оказалась в том, что большинство из этих четырех миллионов «пользователей» вообще не использовали Twitter. Скорее, они были подсчитаны, когда браузер Safari от Apple (NASDAQ: AAPL) автоматически выполнял извлечение данных из Twitter.
Однако Twitter начал обмениваться данными DAU только в феврале 2019 года. Переход с ежемесячного на ежедневное количество пользователей показал, что компания набирает, а не теряет пользователей. Твиттер сказал, что с конца 2019 года он полностью перестанет делиться цифрами MAU. Можно спросить: если Твиттер перестанет делиться данными MAU, будут ли его конкуренты делать то же самое?
MAU все еще стоит?
Некоторые настаивают на том, чтобы уйти в отставку с метрикой MAU. Однако одна компания, делающая это самостоятельно, не будет иметь смысла. Хотя это правда, что различия в пользовательских показателях могут затруднить сравнение компаний, работающих в социальных сетях, до тех пор, пока в отраслевой отчетности нет стандартизации, нет смысла отказываться от MAU.
Кроме того, поскольку бизнес-модели компаний связаны с их прибыльными усилиями, понимание тенденций MAU все еще может стоить времени и усилий.
