Отзыв товара - это процесс поиска и замены дефектных товаров для потребителей. Когда компания отзывает отзыв, компания или производитель берет на себя расходы по замене и ремонту неисправных продуктов. Для крупных компаний затраты на ремонт неисправного товара могут накапливаться до многомиллиардных убытков.
В последнее время производители автомобилей Toyota (TM), General Motors (GM) и Honda (HMC) пострадали от смущающих последствий отзыва продукции. В дополнение к автомобильной промышленности отзыв продукции также произошел в пищевой, медицинской и бытовой электронике.
Длительные финансовые последствия наиболее сильно влияют на небольшие компании. Небольшие операции без надежного денежного потока и узнаваемости бренда, как правило, не могут выдержать финансовые потери и ухудшение качества бренда, связанные с отзывом продукта. Однако крупные предприятия способны противостоять краткосрочным последствиям и редко страдают от долгосрочных финансовых последствий.
Известные исторические воспоминания
Уверенность общественности в том, что покупки товаров и услуг осуществляются правильно и безопасно, оказывает большое влияние на потребительство в Америке. Многие государственные органы обязаны проверять и распознавать неисправные продукты. Эти агентства включают Комиссию по безопасности потребительских товаров (CPSC), Управление по контролю за продуктами и лекарствами (FDA) и Национальное управление по безопасности дорожного движения (NHTSA) и многие другие. В случае, если небезопасный или дефектный продукт был выпущен для публики, поставщик выпускает отзыв.
В начале 2000-х Ford (F) выпустил отзыв 6, 5 миллионов автомобилей с шинами Firestone. Дефектные шины привели к 1400 жалобам, 240 травмам и 90 смертельным случаям в США. Аналогичным образом, Toyota выпустила ряд массовых отзывов, начиная с 2009 года, в конечном счете отзывая более 10 миллионов автомобилей из-за многочисленных проблем, включая застревание педалей газа и неисправность подушек безопасности.
Фармацевтическая промышленность также пострадала от разрушительных отзывов. В начале 2000-х годов производитель лекарств Merck (MRK) отозвал препарат от артрита Vioxx, который увеличил риск сердечных приступов. Этот препарат обошелся Merck в 4, 85 миллиарда долларов в урегулированных исках и исках.
Недавно Keurig, производитель кофемашин, отозвал 7, 2 миллиона пивоваренных машин с одним обслуживанием из-за претензий на перегрев. Независимо от отрасли, в которой происходит отзыв, очевидно, что крупные компании способны выдержать как финансовые, так и репутационные издержки.
Финансовые последствия
В соответствии с законами о защите потребителей производители и поставщики должны нести расходы на отзыв продукта. Хотя страховка может покрывать минимальную сумму для замены бракованных продуктов, большинство отзывов продуктов приводят к судебным искам. Между потерянными продажами, затратами на замену, государственными санкциями и судебными исками значительный отзыв может стать испытанием на миллиарды долларов. Для компаний с многомиллиардным оборотом можно легко преодолеть дорогостоящие краткосрочные убытки, но когда акционеры и клиенты теряют уверенность, это может привести к более долгосрочным последствиям, таким как резкое падение цен на акции.
Недавний поток отзыва педалей газа в Toyota привел к убыткам в 2 миллиарда долларов, связанным с расходами на ремонт и потерями в продажах. В связи с финансовым кризисом цены на акции Toyota упали более чем на 20%, или на 35 млрд долларов.
Аналогичным образом, в Keurig наблюдалось падение цен на акции на 2, 2% в свете отзыва 7, 2 млн. Кофе-машин.
причины
Благодаря более быстрым и эффективным транспортным средствам глобальная цепочка поставок стала свидетелем беспрецедентной трансформации. Ряд товаров повседневного спроса содержит детали, изготовленные по всему миру. Стремясь оставаться конкурентоспособными, компании увеличили глобальные цепочки поставок, офшоринг и аутсорсинг за счет надежности продукции.
Например, телефоны Apple (AAPL) можно разбить на оборудование, корпус и сборку из Монголии, Китая, Кореи и Европы. Однако конечный продукт должен соответствовать правилам страны, в которой он продается.
восстановление
Иногда финансовое и репутационное влияние отзыва продукта является непреодолимым. Многие небольшие компании объявили о банкротстве в результате бракованных товаров. Крупные корпорации с большей гибкостью должны работать быстро, чтобы поддерживать лояльность клиентов и, самое главное, доверие акционеров.
Взятие ответственности и быстрые действия - самые безопасные способы сохранить узнаваемость бренда от отзыва продукта. Несмотря на то, что требования урегулирования и ремонтные расходы могут быть значительными, снижение цен на акции будет иметь более продолжительный эффект.
Суть
Последствия отзыва продукта могут иметь пагубные последствия в краткосрочной перспективе, но нет никаких доказательств в поддержку длительного снижения продаж или цен на акции. Лидеры в своих отраслях, Toyota и Merck, стали свидетелями кратких финансовых последствий в результате отзыва продукции. Тем не менее, долгосрочные тенденции показывают, что бренды компаний и цены на акции восстановились.
Под надзором государственных учреждений отзыв продукции, похоже, стал почти еженедельным явлением. Это может быть связано с возрастающей сложностью глобальной цепочки поставок. Чтобы сократить расходы и оставаться конкурентоспособными, современные товары включают изготовленные детали со всего мира, иногда за счет надежности.
