Что такое щелчок и раствор?
Щелчок и миномет - это тип бизнес-модели, которая включает в себя как онлайн, так и оффлайн операции, которые обычно включают веб-сайт и физический магазин. Компания типа «нажми и сделай» может предложить клиентам преимущества быстрых онлайн-транзакций и традиционного обслуживания лицом к лицу и, таким образом, потенциально более конкурентоспособна, чем традиционный тип бизнеса «кирпичи и миномет», который работает только в автономном режиме. Этот тип бизнес-модели также упоминается как клики и кирпичики.
Понимание Щелчка и Раствора
Почти 70% покупателей используют Интернет на каком-то этапе процесса покупки для исследования, сравнения или покупки. Признавая эту возможность, крупные розничные продавцы создали онлайн-каналы, дополняющие их физические каналы магазинов. В большинстве случаев покупатели могут совершать покупки через веб-сайт магазина, совершать покупки через Интернет и либо отправлять его, либо забрать его в магазине.
Некоторые розничные продавцы используют данные клиентов и Wi-Fi в магазине для связи с покупателями, когда они совершают покупки, чтобы делать специальные предложения или направлять их в интересные области. Покупатели дорогих товаров, таких как дизайнерская одежда, ювелирные изделия или телевизоры с плоским экраном, обычно используют физическое местоположение, чтобы прикоснуться к продуктам и почувствовать их, прежде чем идти домой и делать заказы онлайн.
Ритейлеры «нажми и миньй» выиграют от того, что покупатели будут просматривать их в магазине. Кроме того, им выгодно иметь физические точки размещения товаров, заказанных в Интернете покупателями, которые не хотят ждать прибытия отправленных товаров. Заказ с доставкой в магазин снижает стоимость доставки и увеличивает трафик в физических магазинах.
Пример клика и раствора
За бизнес-моделью «клик-миномет» следует растущее число крупных розничных магазинов, таких как Walmart (WMT), Best Buy (BBY) и Nordstrom (JWN). Объединение онлайн и офлайн каналов в так называемую многоканальную стратегию предоставляет клиентам расширенные возможности совершения покупок с большим выбором, большей гибкостью, большим удобством и большим количеством услуг.
Ритейлеры выигрывают от улучшения отношений с клиентами и увеличения количества транзакций. Из-за их способности тратить миллионы долларов на рекламу с кликами в поисковых системах, рекламные акции розничных продавцов, как правило, оказываются выше в результатах поиска товаров в Интернете.
Особые соображения
Добавляя физические витрины, розничные продавцы, работающие только в режиме онлайн, обнаруживают, что они могут увеличить трафик на своих веб-сайтах при одновременном снижении затрат на цифровой маркетинг.
Во многих случаях витрины работают как демонстрационные залы для клиентов, которые хотят опробовать продукты или определить размер своей одежды или обуви перед покупкой в Интернете. В магазинах обычно есть веб-киоски, которые позволяют покупателям размещать онлайн-заказы прямо из магазина. Практика охватила сегмент покупателей, которые не уверены в том, что покупают определенные виды товаров только у продавцов онлайн. Наличие физических витрин также помогает компаниям повысить узнаваемость бренда.
Ключевые вынос
- Бизнес-модель "нажми и сделай" основана на инвестировании в физическое и онлайн-присутствие. Модели со щелчком и минометом становятся все более популярными, поскольку потребители стремятся покупать товары в Интернете и в автономном режиме и изучать продукты в автономном режиме, прежде чем покупать их в Интернете. Только интернет-магазины могут увеличить трафик, добавив физические витрины; Витрины магазинов могут расширить свою клиентскую базу и географический охват, добавив магазин электронной коммерции.
