Что такое онлайн-коммерция?
Коммерческая онлайн-коммерция - это бизнес-стратегия, которая привлекает потенциальных клиентов из онлайн-каналов для совершения покупок в реальных магазинах. Коммерческая онлайн-коммерция, или O2O, идентифицирует клиентов в онлайн-пространстве, например, через электронную почту и интернет-рекламу, а затем использует различные инструменты и подходы, чтобы побудить клиентов покинуть онлайн-пространство.
Этот тип стратегии включает в себя методы, используемые в онлайн-маркетинге, и методы, используемые в обычном маркетинге.
Как работает онлайн-оффлайн коммерция
Ритейлеры когда-то беспокоились, что не смогут конкурировать с компаниями электронной коммерции, которые продают товары в Интернете, особенно с точки зрения цены и выбора. Физические магазины требовали высоких постоянных затрат (арендная плата) и большого количества сотрудников для управления магазинами, и из-за ограниченного пространства они были не в состоянии предложить столь широкий выбор товаров. Интернет-магазины могут предложить широкий выбор без необходимости платить за столько сотрудников, и им нужен только доступ к транспортным компаниям для продажи своих товаров.
Некоторые компании, имеющие как онлайн-присутствие, так и оффлайн-присутствие (физические магазины), рассматривают два разных канала как дополнения, а не как конкурентов. Цель онлайн-офлайновой коммерции состоит в том, чтобы повысить осведомленность о продуктах и услугах в Интернете, позволяя потенциальным клиентам изучить различные предложения, а затем посетить местный обычный магазин, чтобы совершить покупку. Методы, которые могут использовать коммерческие компании O2O, включают получение товаров, приобретенных через Интернет, в магазине, возврат товаров, приобретенных через интернет, в физическом магазине, и предоставление клиентам возможности размещать заказы онлайн, находясь в физическом магазине.
Рост онлайн-офлайн-торговли не устранил преимуществ, которыми пользуются компании электронной коммерции. Компании с обычными магазинами по-прежнему будут иметь клиентов, которые посещают физические магазины, чтобы посмотреть, как товар подходит или выглядит, или сравнить цены только для того, чтобы в конечном итоге совершить покупку в Интернете (так называемый «демонстрационный зал»). Следовательно, цель состоит в том, чтобы привлечь определенного типа клиентов, которые открыты для прогулок или вождения в местном магазине, а не в ожидании доставки посылки по почте.
Ключевые вынос
- Коммерция онлайн-офлайн (O2O) - это бизнес-модель, которая привлекает потенциальных клиентов из онлайн-каналов для совершения покупок в реальных магазинах. Методы, которые могут использовать коммерческие компании O2O, включают получение товаров, приобретенных через Интернет, в магазине, возврат товаров, приобретенных через интернет, в физическом магазине, и предоставление клиентам возможности размещать заказы онлайн, находясь в физическом магазине. Покупка Whole Foods Markets на Amazon в 2017 году является ярким примером O2O.
Тенденции онлайн-офф-лайн торговли
Прогнозируется, что более 80% розничных продаж по-прежнему будет происходить в физических точках в 2020 году. И, несмотря на все усилия сайтов электронной коммерции, только около 8% розничных продаж в настоящее время происходят в Интернете. Теперь рассмотрим покупку Amazon Whole Foods за 13, 7 млрд долларов в 2017 году, и вы увидите, где лидер в онлайн-коммерции делает ставки - в физическом пространстве. Amazon даже позволит вам платить с помощью кредитной карты Amazon Prime и получать вознаграждение в размере 5%, так же, как если бы вы использовали свою карту Amazon для оплаты в Интернете.
Помимо Amazon, каждый из топ-10 ритейлеров - это обычная операция. Это не значит, что традиционные ритейлеры не хеджируют свои ставки. Wal-Mart потратил огромные средства на преодоление разрыва между онлайн-пользователями и розничными точками, включая покупку в 2016 году электронной коммерции Jet.com. Учтите, что около 80% потребителей исследуют товары в Интернете, прежде чем совершить покупку, и можно увидеть, что будущее заключается в конвергенции между онлайн и оффлайн продажами.
