За последние два десятилетия Southwest Airlines (LUV) стали известны как процветающая авиакомпания, действующая в то время, когда большинство авиакомпаний испытывали трудности. Независимо от того, происходит ли это из-за колебания спроса, основанного на услугах класса люкс, или из-за растущих цен на нефть, компания, работающая в авиационной отрасли, должна сохранять и усиливать ряд конкурентных преимуществ, которые отличают ее от конкурентов. Бизнес-модель Southwest Airlines использует чрезвычайно эффективные операции, уделяя особое внимание обслуживанию клиентов, недорогим решениям по ценообразованию и логистике, активному дальновидному мышлению и мотивированной команде сотрудников и партнеров. Благодаря этой разумной стратегии Southwest получила множество конкурентных преимуществ, которые позволили ему оставаться актуальным перед лицом развивающегося ландшафта.
Правильные новобранцы
В то время как вся бизнес-модель Southwest Airlines важна, возможно, наиболее ценным конкурентным преимуществом было ее глубокое внимание к найму нужных людей. Юго-Запад гордится тем, что является ориентированной на людей авиакомпанией, которая работает с дружелюбными и доступными сотрудниками и членами команды. В соответствии со своей бизнес-моделью Southwest нанимает сотрудников, которые воплощают в жизнь сообщения о брендах компании и стремятся помогать клиентам. Чтобы обеспечить правильное сочетание членов команды, Southwest имеет строгие правила и политику найма.
Southwest Airlines ориентирована на бизнес и ориентирована на опыт клиентов. Частично этот опыт работы с клиентами обусловлен отношением и услужливостью сотрудников, которых он нанимает, но есть много других факторов, которые входят в это конкурентное преимущество.
Гибкая политика
Чтобы обеспечить своим клиентам приятные впечатления, Southwest Airlines установила различные правила и процедуры, облегчающие полет с авиакомпанией. Одним из них является политика отмены Southwest, которая позволяет клиенту отменить бронирование за 30 минут до вылета рейса, и средства от отмены доступны для будущего рейса. Такая политика гарантирует, что клиенты Southwest Airlines останутся довольны своим опытом - даже если им придется отменить свои рейсы - и это также поможет авиакомпании повысить уровень лояльности к бренду.
Награды и цены
У Southwest Airlines также есть одна из лучших программ вознаграждений в отрасли. Юго-запад предлагает пункты для приобретения рейсов, которые клиенты могут использовать для покупки будущих рейсов. Он также имеет партнерские отношения с Chase Bank и предлагает клиентам кредитную карту Southwest, которая позволяет им накапливать баллы, которые они могут использовать для будущих рейсов. Удовлетворение клиента - большое конкурентное преимущество для Southwest Airlines.
Помимо мотивированных сотрудников и отличного обслуживания клиентов, Southwest Airlines также предлагает одно из самых дешевых решений для авиаперевозок. Его ценовая стратегия предлагает чрезвычайно низкие цены по сравнению с другими авиакомпаниями, такими как Delta (DAL) и American Airlines (AAL). Чтобы предлагать низкие цены, Southwest должна была построить свою бизнес-модель на основе низких эксплуатационных расходов. У него есть только несколько типов самолетов, которые не включают такие удобства, как фильмы в полете, что помогает авиакомпании снизить свои расходы. Он также обслуживает небольшие аэропорты, которые не стоят так дорого. Если клиент может найти билет по более низкой цене, Southwest Airlines соответствует цене.
Продолжайте искать, чтобы улучшить
Компания Southwest Airlines имеет репутацию очень дальновидного человека, чему способствует гибкая бизнес-модель, поддерживающая быстрые изменения. Помня о конце, Southwest недавно приобрела AirTran, которая помогла ему завоевать долю рынка и расширить свои услуги. Юго-Запад всегда старается модернизировать свой парк самолетов, ища более дешевые решения, которые также могут увеличить пропускную способность, что увеличит его доход и потенциальный доход.
В целом, именно конкурентные преимущества Southwest Airlines, полученные благодаря гибкой бизнес-модели, отличают ее от других авиакомпаний.
