Сегодняшние инвестиционные консультанты хорошо осведомлены о таких гигантах социальных сетей, как Facebook, Twitter и LinkedIn, однако около 50% не знают, какие рычаги нажимать и какие кнопки нажимать, чтобы сделать социальные сети ключевым инструментом в маркетинговых кампаниях своей фирмы. Это ошибка, поскольку инвесторы, особенно молодые, опережают финансовых консультантов по использованию социальных сетей для управления своими деньгами.
Как финансовые консультанты используют социальные медиа
Согласно новому исследованию, проведенному Sysomos, поставщиком программного обеспечения для социальных сетей, и Marketwired, каналом передачи деловых новостей, до 60–70% всех опрошенных инвесторов говорят, что они используют «традиционные» источники информации (такие как газеты и аналитик с Уолл-стрит). отчеты); но 40% говорят, что они используют социальные сети в качестве ключевого источника информации об инвестициях. Сисомос говорит, что с учетом относительно короткого срока службы таких платформ, как Facebook и Twitter, это открытое число.
«Около 40% респондентов используют информацию из социальных сетей при принятии инвестиционных решений, и их число возрастает до 60% при взгляде на следующее поколение лиц, принимающих решения», - объясняет Джим Делани из Marketwired. «Именно поэтому мы считаем, что компании должны применять комплексный подход к отношениям с инвесторами, сочетая традиционную и социальную коммуникацию, чтобы они могли достичь своих заинтересованных сторон и влиятельных лиц там, где они наиболее активны».
В другом недавнем исследовании 400 финансовых консультантов США, 48% советников сообщили, что используют социальные сети для ежедневного взаимодействия с инвесторами; 74% американских консультантов по инвестициям считают, что социальные сети - полезный инструмент для управления активами в сфере туризма, а 50% говорят, что они «успешно использовали социальные сети для превращения потенциальных клиентов в клиентов». Кроме того, 9% инвесторов, опрошенных Accenture, утверждают, что фирмы, которые не используют социальные сети, потеряют клиентов из-за фирм, которые используют социальные сети для привлечения клиентов.
«Использование социальных сетей для взаимодействия с клиентами сегодня является отличительной чертой для консультантов, но в недалеком будущем это будут просто ставки на стол», - говорит Алекс Пиглуччи, глобальный управляющий директор Accenture. «Фирмы по управлению активами, которые не внедряют социальные сети, упустят возможность наладить отношения с клиентами на их условиях. Это становится все более важным, поскольку инвесторы требуют онлайн-ресурсов, чтобы помочь им лучше понять инвестиционную стратегию и рекомендации».
Как управляющие активами могут лучше использовать социальные сети для привлечения новых клиентов и укрепления отношений с существующими клиентами? Вот пять хороших советов, которые, по словам экспертов, должен иметь каждый финансовый консультант в своем арсенале маркетинга в социальных сетях.
Распространение вокруг
Прежде всего, финансовые консультанты не должны стремиться использовать социальные сети исключительно для продажи товаров и услуг. Существуют важные нормативные соображения, и, кроме того, эти каналы не подходят для предоставления финансовых продуктов и услуг. Тем не менее, социальные медиа могут быть очень мощными в других отношениях для консультантов.
Социальные сети - это фантастическая платформа для распространения контента, дающая консультантам возможность продемонстрировать интеллектуальный капитал и интеллектуальное лидерство. Социальные сети могут также использоваться для продвижения личных и корпоративных брендов, а также для «гуманизации» бренда. Хитрость заключается в том, чтобы заставить Facebook, Twitter и другие социальные сети работать на вас, а не наоборот.
Создавайте и делитесь релевантным контентом
По словам Майкла Идинопулоса, директора по маркетингу в PeopleLinx , компании , предоставляющей социальные медиа , инвестиционные клиенты и потенциальные клиенты жаждут советов и советов, которые помогут им сделать следующие шаги на пути к надежному финансовому планированию. «Поэтому создавайте контент - видео, записи в блогах, краткие технические документы, примеры из практики - который поможет им решить проблему или повысит их осведомленность о горячей теме в отрасли», - советует он. «Поделитесь этим контентом как обновлением статуса и поэкспериментируйте со временем - вы сразу же получите доступ ко многим контактам утром или вечером, когда они проверят электронную почту и LinkedIn после ужина».
Присоединяйтесь к группам LinkedIn
Присоединение к соответствующим дискуссионным группам - это отличный способ общения с клиентами и перспективы повышения узнаваемости вашего бренда, - добавляет Идинопулос. - Когда вы станете членом дискуссионной группы, у вас есть возможность отправлять личные сообщения членам этой группы ». он говорит: «Однако, как лучшую практику, рассматривайте эту функцию как привилегию, которую следует использовать разумно, чтобы не рисковать быть помеченным как спамер».
Используйте граненые и сохраненные поиски
Функция «Фасетный поиск» в LinkedIn позволяет финансовым консультантам ориентировать ваши запросы на поиск потенциальных клиентов на основе семи различных аспектов: текущая компания, прошлая компания, местоположение, отношения, отрасль, школа и язык профиля. Создав граненый поиск, который вы найдете ценным, вы можете сохранить этот поиск и получать уведомления при обновлении этого результата поиска.
Используйте социальные сети для поддержки вашего инвестиционного совета
Pigliucci из Accenture говорит, что консультанты могут использовать такие сайты, как Facebook, Twitter и LinkedIn, для создания доверия и взаимопонимания с клиентами. «Если советник дает рекомендацию, но не тратит время на ее объяснение, это подрывает доверие», - объясняет он. «Лучшим способом было бы сделать рекомендацию - это отправить некоторую информацию о рекомендации и ссылках на внешние источники на компьютер или планшет клиента и дать им время подумать об этом».
Суть
Клиенты, предоставляющие финансовые консультации, все чаще обращаются к социальным сетям, чтобы упростить и даже помочь в управлении своими инвестиционными портфелями. Как показывают исследования Sysomos и Accenture, управляющие активами, которые не работают с социальными сетями, рискуют остаться - возможно, навсегда.
