Что такое бизнес для потребителя (B2C)?
Термин «бизнес-потребитель» (B2C) относится к процессу продажи продуктов и услуг непосредственно между потребителями, которые являются конечными пользователями его продуктов или услуг. Большинство компаний, которые продают напрямую потребителям, можно назвать компаниями B2C.
B2C приобрел огромную популярность во время бума доткомов в конце 1990-х, когда он в основном использовался для обозначения интернет-магазинов, которые продавали товары и услуги потребителям через Интернет.
Как бизнес-модель, бизнес-потребитель значительно отличается от бизнес-модели, которая относится к торговле между двумя или более предприятиями.
Понимание бизнеса для потребителя
Бизнес для потребителя (B2C) - одна из самых популярных и широко известных моделей продаж. Идея B2C была впервые использована Майклом Олдричем в 1979 году, который использовал телевидение в качестве основного средства связи с потребителями.
В B2C традиционно упоминаются покупки в торговых центрах, рестораны в ресторанах, фильмы с разовой платой за просмотр и рекламные ролики. Тем не менее, рост Интернета создал совершенно новый бизнес-канал B2C в форме электронной коммерции или продажи товаров и услуг через Интернет.
Хотя многие B2C-компании стали жертвами последующего краха доткомов, поскольку интерес инвесторов к сектору снизился, а венчурное финансирование иссякло, такие лидеры B2C, как Amazon и Priceline, пережили потрясение и с тех пор добились больших успехов.
Любой бизнес, который полагается на продажи B2C, должен поддерживать хорошие отношения со своими клиентами, чтобы гарантировать их возврат. В отличие от бизнес-бизнес (B2B), маркетинговые кампании которого направлены на демонстрацию ценности продукта или услуги, компании, которые полагаются на B2C, должны вызывать эмоциональный отклик на свой маркетинг у своих клиентов.
Бизнес для потребителя
Витрины B2C против интернет-магазинов
Традиционно многие производители продавали свою продукцию розничным торговцам с физическим местоположением. Ритейлеры получали прибыль от наценки, которую они добавляли к цене, уплачиваемой производителю. Но это изменилось, как только появился Интернет. Возникли новые предприятия, которые пообещали продавать непосредственно потребителю, исключив таким образом посредника - ритейлера - и снизив цены. Во время кризиса доткомов в 1990-х годах компании боролись за то, чтобы обеспечить присутствие в Интернете. Многие розничные торговцы были вынуждены закрыть свои двери и обанкротились.
Спустя десятилетия после революции в сфере доткомов, компании B2C, присутствующие в сети, продолжают доминировать над своими традиционными конкурентами. Такие компании, как Amazon, Priceline и eBay, пережили ранний дот-комбо. Они продолжили развивать свой ранний успех и стали разрушителями отрасли.
Ключевые вынос
- Под бизнесом для потребителя понимается процесс продажи товаров и услуг непосредственно между потребителями. В основном, Б2С используется для обозначения онлайн-магазинов, которые продают товары и услуги потребителям через Интернет. Онлайн В2С стал угрозой для традиционных ритейлеров, которые получали прибыль. от добавления наценки к цене.
Бизнес-модели B2C в цифровом мире
Как правило, существует пять типов онлайновых бизнес-моделей B2C, которые большинство компаний используют онлайн для нацеливания на потребителей.
1. Прямые продавцы. Это самая распространенная модель, в которой люди покупают товары у интернет-магазинов. Это могут быть как производители, так и малые предприятия, или просто онлайн-версии универмагов, которые продают товары разных производителей.
2. Интернет-посредники. Это представители или посредники, которые на самом деле не владеют продуктами или услугами, объединяющими покупателей и продавцов. Такие сайты, как Expedia, Trivago и Etsy, попадают в эту категорию.
3. Реклама на основе B2C. Эта модель использует бесплатный контент для привлечения посетителей на сайт. Эти посетители, в свою очередь, сталкиваются с цифровой или онлайн-рекламой. В основном, большие объемы веб-трафика используются для продажи рекламы, которая продает товары и услуги. Медиа-сайты, такие как Huffington Post, сайт с высоким трафиком, который смешивает рекламу с ее нативным контентом, является одним из примеров.
4. Сообщество. Такие сайты, как Facebook, которые создают интернет-сообщества на основе общих интересов, помогают маркетологам и рекламодателям продвигать свои продукты непосредственно для потребителей. Сайты будут нацелены на рекламу в зависимости от демографии пользователей и географического положения.
5. На платной основе. Сайты с прямым доступом к потребителю, такие как Netflix, взимают плату, чтобы потребители могли получить доступ к своему контенту. Сайт может также предлагать бесплатный, но ограниченный контент, в то время как для большинства из них взимается плата. Нью-Йорк Таймс и другие крупные газеты часто используют платную бизнес-модель B2C.
B2C компании и мобильные
Спустя десятилетия после бума электронной коммерции, компании B2C продолжают следить за растущим рынком: мобильными покупками. По мере того, как приложения для смартфонов и трафик растут с каждым годом, компании B2C смещают внимание на мобильных пользователей и делают ставку на популярные технологии.
В начале 2010-х компании B2C спешили разрабатывать мобильные приложения, как и на веб-сайтах десятилетиями ранее. Короче говоря, успех в модели B2C основан на постоянном развитии аппетитов, мнений, тенденций и желаний потребителей.
B2C Versus Business-to-Business (B2B)
Как упоминалось выше, модель «бизнес для потребителя» отличается от модели «бизнес для бизнеса» (B2B). В то время как потребители покупают продукты для личного пользования, предприятия используют их в своих компаниях. Крупные покупки, такие как капитальное оборудование, обычно требуют одобрения тех, кто возглавляет компанию. Это делает покупательную способность бизнеса гораздо более сложной, чем у среднего потребителя.
Из-за характера покупок и отношений между предприятиями продажи в модели B2B могут занимать больше времени, чем в модели B2C.
В отличие от бизнес-модели B2C, структура ценообразования, как правило, отличается в модели B2B. С B2C потребители часто платят одну и ту же цену за одни и те же продукты. Однако цены не обязательно одинаковы. Фактически, предприятия склонны договариваться о ценах и условиях оплаты.
