Что такое бэк-офис?
Бэк-офис - это часть компании, состоящая из административного и вспомогательного персонала, который не имеет отношения к клиенту. Функции бэк-офиса включают расчеты, клиринги, ведение документации, соответствие нормативным требованиям, бухгалтерский учет и ИТ-услуги. Например, фирма, предоставляющая финансовые услуги, разделена на три части: фронт-офис (например, отдел продаж, маркетинга и поддержки клиентов), промежуточный офис (управление рисками) и бэк-офис (административные и вспомогательные услуги).
Ключевые вынос
- Бэк-офис - это часть компании, состоящая из административного и вспомогательного персонала, который не имеет отношения к клиенту. Функции бэк-офиса включают расчеты, расчеты, ведение документации, соответствие нормативным требованиям, бухгалтерский учет и ИТ-услуги. Термин «бэк-офис» «возникла, когда ранние компании проектировали свои офисы таким образом, чтобы в передней части находились сотрудники, взаимодействующие с клиентами, а в задней части офиса - сотрудники, не взаимодействующие с клиентами, такие как бухгалтеры.
Бэк-офис
Как работает бэк-офис
Бэк-офис можно рассматривать как часть компании, ответственную за обеспечение всех бизнес-функций, связанных с ее деятельностью. Несмотря на внешне невидимое присутствие, персонал бэк-офиса выполняет важные функции для бизнеса. Бэк-офис является неотъемлемой частью любой фирмы, и связанные с этим должности часто классифицируются как «Операции». Их роли позволяют и позволяют персоналу фронт-офиса выполнять свои обязанности перед клиентом. Бэк-офис иногда используется для описания всех рабочих мест, которые напрямую не приносят доход.
Термин «бэк-офис» возник, когда ранние компании проектировали свои офисы таким образом, чтобы во фронтальной части находились сотрудники, которые взаимодействуют с клиентами, а в задней части офиса находились сотрудники, которые не взаимодействуют с клиентами, например, бухгалтерские служащие.
Пример бэк-офиса
Сегодня большинство постов в бэк-офисе расположены за пределами штаб-квартиры компании. Многие из них расположены в городах, где коммерческая аренда недорогая, затраты на рабочую силу низкие, и имеется достаточный кадровый резерв.
В качестве альтернативы многие компании выбрали аутсорсинг и / или оффшорные роли в бэк-офисе для дальнейшего снижения затрат. Технология предоставила многим компаниям возможность разрешить удаленную работу, при которой сотрудники работают из дома. Преимущества включают экономию ренты и повышение производительности. Кроме того, удаленное использование персонала бэк-офиса позволяет компаниям получать доступ к талантам в различных областях и привлекать разнообразную группу кандидатов.
Некоторые фирмы предлагают стимулы для сотрудников и соискателей, которые принимают удаленные должности. Например, фирма, предоставляющая финансовые услуги и требующая высокоуровневого учета, может предложить жилищным субсидиям в размере 500 долларов в месяц опытным СЗД для работы на дому. Если для обеспечения служебных помещений на человека требуется 1000 долларов в месяц, жилищная субсидия в размере 500 долларов в месяц приведет к общей экономии в 6000 долларов в год. Экономия может быть значительной при использовании большого количества удаленных специалистов.
Особые соображения
Хотя сотрудники бэк-офиса не взаимодействуют с клиентами, они, как правило, активно взаимодействуют с сотрудниками фронт-офиса. Например, продавец производственного оборудования может обратиться за помощью к персоналу бэк-офиса, чтобы предоставить точную информацию о структуре запасов и цен. Специалисты по маркетингу недвижимости часто взаимодействуют с агентами по продажам для создания привлекательных и актуальных маркетинговых материалов, а ИТ-специалисты регулярно взаимодействуют со всеми подразделениями компании, чтобы обеспечить надлежащее функционирование систем.
