Что такое адаптивная продажа?
Адаптивные продажи - это индивидуальный или индивидуальный подход к продажам, который учитывает тип клиента, ситуацию с продажами и полученные отзывы. Выявление социального стиля человека является важной особенностью адаптивных продаж.
Ключевые вынос
- Адаптивная продажа - это адаптация процессов и условий продаж к потребностям и проблемам клиента. Поскольку адаптивная продажа требует быстрой настройки подхода к продажам для различных клиентов, технологические компании и компании, занимающиеся электронной торговлей, внедрили большие данные и компьютерные алгоритмы в процессы продаж.
Понимание адаптивных продаж
В адаптивных продажах продавцы буквально приспосабливаются к потребностям и проблемам клиента. Это ориентированный на клиента подход к ведению бизнеса, который нацелен на создание положительного опыта для клиентов, а также на то, чтобы они были довольны и довольны. Устанавливая отношения с клиентами и адаптируя их коммуникации, предприятия могут обеспечить лучшее обслуживание клиентов и, как мы надеемся, привлечь больше клиентов
Как используется адаптивная продажа
Адаптивные продажи могут стать ключевым отличием для всех видов бизнеса, поэтому они использовались с незапамятных времен, когда индивидуальный подход важен для налаживания отношений с клиентами, от высококлассных розничных магазинов до автосалонов.
Поскольку адаптивные продажи требуют более консультативного подхода к продажам и обслуживанию клиентов, для этого требуются дорогостоящие обученные продавцы, которые знают продукт, который они продают наизнанку, и могут использовать свое суждение, чтобы скорректировать свой подход к продажам в соответствии с потребностями и состоянием своего покупателя.
Чтобы быстрее реагировать на покупателей, некоторые компании превратили продажи из искусства в науку и стандартизировали методы продаж, полученные от лучших продавцов. Они используют данные, получаемые при более тщательном отслеживании своих клиентов и торговых представителей, и обучают сложные отделы продаж гибкому обслуживанию клиентов.
Адаптивные продажи сегодня очень эффективно используются в электронной коммерции и технологических отраслях, где интернет-магазины и другие предприятия могут использовать большие данные и компьютерные алгоритмы для более точного таргетирования своего маркетинга в соответствии с прошлыми покупками, вкусами и демографией своих клиентов.
Пример адаптивной продажи
Примером адаптивных продаж может быть настройка ставок на основе количества заказов. Большинство производителей, как правило, предлагают стандартизированные цены для минимального количества заказов. Однако не все клиенты предъявляют одинаковые требования.
Например, большая больница может иметь другой набор требований к медицинским устройствам по сравнению с меньшим. В этом случае продавцы от производителя медицинского оборудования будут настраивать свои тарифы в зависимости от клиента.
Другим примером адаптивных продаж является использование данных при продаже непосредственно потребителям в Интернете. Данные из файлов cookie отслеживают клики пользователей и посещения сайтов, что позволяет компаниям видеть предпочтения и интересы потребителей.
Например, если пользователь неоднократно посещает сайт электронной коммерции и нажимает на одну и ту же категорию продуктов, например, наружное оборудование, то компания может настроить свою домашнюю страницу и предлагать аналогичные продукты во время следующего посещения пользователем сайта. Бегемот электронной коммерции Amazon часто использует эту тактику для увеличения продаж на своем сайте.
