Слуховой маркетинг (WOM-маркетинг) - это когда интерес потребителя к продукту или услуге компании отражается в их ежедневных диалогах. По сути, является ли это бесплатной рекламой, инициируемой опытом клиентов, и, как правило, чем-то, что выходит за рамки ожидаемого. Слуховой маркетинг можно поощрять с помощью различных рекламных мероприятий, организованных компаниями, или с помощью возможностей поощрять коммуникации между потребителем и потребителем и продавцом. Также называемый «WOMM» или «реклама из уст в уста», WOM-маркетинг включает в себя маркетинг в моде, вирусах, блогах, эмоциях и социальных сетях.
Из уст в уста объяснил маркетинг
Слуховой маркетинг отличается от естественных из уст в уста ссылок на продукты и услуги компании тем, как он может появиться в результате продвижения, поощрения или иного влияния компании, иначе называемой «посев». Когда посетитель замечательно проводит время в ресторане, потому что его ожидания были превышены, и позже рассказывает об этом в твиттере, или когда кто-то имел большой опыт использования продукта по-новому и рассказывает всем, что он знает о нем, это примеры из уст в уста маркетинг. Кроме того, устный маркетинг не останавливается на первом взаимодействии; это имеет тенденцию приводить к каскаду последующих взаимодействий.
Поощрение со стороны компании может принимать одну из нескольких форм. Лучший способ - дать им повод для разговора, например, превзойти ожидания или предоставить инсайдерские навыки или информацию о продукте. Другие стратегии включают предоставление потребителям новых способов обмена информацией о продуктах и услугах компании, а также привлечение и взаимодействие с потребителем, например, посредством образцового обслуживания клиентов. Это особенно ценно при обслуживании клиентов в социальных сетях, которое обеспечивает беспрепятственный обмен информацией и продвижение.
эффективность
По словам Нильсена, в 2012 году потребители по всему миру заявили, что доверяют рекомендациям друзей и семьи (заработанные СМИ) выше всех других форм рекламы. Это на 18% больше, чем в 2007 году.
Потребители более эмоционально связаны с компанией, когда они чувствуют, что ее слушает компания. Именно поэтому во многих компаниях торговые представители будут обсуждать свои продукты и услуги с потребителями лично или по телефону обратной связи. Этот вид взаимодействия, а также рекламные мероприятия могут стимулировать разговоры о продукте компании.
Существует значительный соблазн сфабриковать сарафанный маркетинг. Соответственно, Ассоциация маркетинга «из уст в уста» (WOMMA) разработала этический кодекс для отрасли, а лучшие маркетинговые стратегии «из уст в уста» являются «заслуживающими доверия, социальными, повторяемыми, измеримыми и уважительными», и нет оправдания нечестности. Эксперт по маркетингу WOM Энди Серновиц свел этический кодекс WOMMA к трем ключевым правилам, чтобы избежать проблем:
- Скажите, кого вы представляете (всегда раскрывайте отношения) Скажите только то, во что вы верите (будьте честны с мнением) Никогда не лгите о том, кто вы есть (будьте честны в отношении своей личности)
