Nordstrom (JWN) - это высококлассный магазин розничной торговли, предлагающий одежду, обувь и аксессуары для мужчин, женщин и детей. Меньшая часть выручки Nordstrom генерируется за счет использования кредитных карт VISA марки Nordstrom. Ритейлер объединяет эти два бизнес-сегмента, укрепляя лояльность клиентов и увеличивая доходы с помощью кредитных карт.
У Nordstrom есть заметные конкуренты в розничной торговле, которые предлагают высокую моду в аналогичном формате универмага. Другие ритейлеры, специализирующиеся на моде высокого класса, включают Macy's (M), Dillard (DDS), Neiman Marcus и Saks.
Качественное обслуживание клиентов
Компания Nordstrom, занимающая высокие позиции в опросах популярности среди потребителей, ориентированных на моду, известна многими клиентами высоким качеством обслуживания клиентов. Многие конкуренты стали уделять больше внимания персонализированному сервису, увидев результаты, достигнутые Nordstrom, последовательно применяя сервис в качестве стратегии роста. Внедрение новых технологий и применение этой новой технологии ориентированным на клиента способом представляет собой постоянную проблему и возможность для Nordstrom и других высококлассных универмагов.
С 1995 года Nordstrom постоянно занимает высокие позиции в опросах по обслуживанию клиентов. Практически каждый год Американского опроса удовлетворенности потребителей Nordstrom считался лидером в сфере розничной торговли потребительской модой по качеству обслуживания. Применение этих знаний в области обслуживания клиентов к технологиям доказывает, что розничные продавцы, такие как Nordstrom, получают конкурентное преимущество.
Розничный переход на интернет-магазины
По мере того как розничные продажи переходят на онлайн-магазины, больше всего выигрывают ритейлеры, которые внимательно относятся к своим сегментам онлайн-покупок. Nordstrom продолжает фокусироваться на улучшении обслуживания клиентов в Интернете, чтобы увеличить продажи, привлечь новых клиентов и сохранить существующих клиентов. Рост розничной торговли онлайн-модой все больше открывает возможности для Nordstrom и розничных продавцов-конкурентов. Nordstrom планирует и далее активно инвестировать в онлайн-технологии и выполнение заказов. Многие конкуренты также инвестируют в эту область и видят значительные результаты. Улучшение системы инвентаризации магазинов для бесперебойной работы с онлайн-розничной торговлей улучшило продажи Nordstrom и обеспечило конкурентное преимущество по сравнению с Macy's и Saks.
В то время как отдельный сегмент Nordstrom, кредитные карты Nordstrom используются компанией для поддержки розничных продаж и наращивания трафика магазинов, ритейлер класса люкс управляет национальным банковским сегментом, предлагающим карты Nordstrom VISA, дебетовую карту VISA и карту частного ярлыка, которые могут быть только используется в магазинах Nordstrom, магазинах Nordstrom Rack или в Интернете на веб-сайте Nordstrom. Основные конкуренты Nordstrom находятся в розничном сегменте, хотя любой продавец, использующий VISA, принимает карты Nordstrom VISA, и, следовательно, карты Nordstrom VISA конкурируют напрямую с другими брендами карт VISA. Этот сегмент Nordstrom включает в себя программу поощрений, разработанную для поощрения лояльности покупателей и привлечения владельцев карт Nordstrom в магазин. Покупатели с поощрительным членством могут получать другие преимущества при совершении покупок в магазине, такие как бесплатные изменения при покупке одежды.
