«Лимонные» продукты, или продукты с плохой производительностью и низкой долговечностью, часто покупаются из-за недостатка информации, которая может привести людей к плохим покупкам и плохим инвестициям, вместо того, чтобы полностью отказаться от продукта. Своевременная актуальная информация имеет решающее значение для функциональных, эффективных рынков. Однако в определенных отраслях и для некоторых товаров доверия потребители могут не иметь возможности тщательно оценить товары или услуги, которые они думают о покупке. Это приводит к возможности потребителей покупать лимоны.
Происхождение теории проблемы лимонов
Теория проблемы лимонов была описана Джорджем Акерлофом в статье 1970 года «Рынок лимонов: неопределенность качества и механизм рынка».
Акерлоф объяснил, как асимметричная информация стимулирует продавцов некачественных товаров представлять свою продукцию как товары высокого качества, тем самым снижая общее качество продукции и удовлетворенность потребителей. «Рыночный механизм», который Акерлоф называет - когда плохое вытесняет хорошее, когда рассматривается только среднее качество товаров на рынке, приводит к равновесию без торговли.
Акерлоф предположил, что в некоторых случаях некоторые рынки могут полностью потерпеть неудачу из-за этого рыночного механизма, в котором существует высокая степень неопределенности в отношении качества продукции. Джордж Акерлоф поделился Нобелевской мемориальной премией по экономическим наукам 2001 года с Майклом Спенсом и Джозефом Стиглицем за исследования асимметричной информации.
Решения для асимметричной информации
Почти всегда будут ситуации, когда потребители не смогут принять обоснованное решение о покупке, что увеличит вероятность проблемы с лимонами. Асимметричная информация и проблема лимонного рынка широко распространены во многих отраслях, особенно в автомобильной, банковской, медицинской, фармацевтической и профессиональных сферах услуг.
Увеличение объема информации
К счастью, есть решения проблемы асимметричной информации. Среди этих решений первостепенное значение имеет расширение доступа к информации. Предоставление потребителям более широкого доступа к информации напрямую решает проблему асимметричной информации. Почти невозможно предоставить каждому потребителю всю информацию, необходимую для принятия обоснованного решения о покупке в каждом случае, но если потребители могут получить достаточно информации для принятия обоснованного решения, общее качество продукта может быть повышено, а также совокупное удовлетворение потребителей.
Рассмотрим еще раз предыдущий пример рынка подержанных автомобилей. Потребителю, не имеющему доступа к какой-либо внешней информации, скорее всего, придется полагаться на слова дилера. Доступ к информации, такой как веб-сайт, помогает решить проблему асимметричной информации. Потребители могут проверить репутацию дилера на веб-сайте или найти список местных механиков, которые могут осмотреть подержанный автомобиль до совершения покупки. Если предыдущие покупатели смогут оставлять комментарии на сайте, новые покупатели могут быть предупреждены о недобросовестном дилере, продающем лимоны. Потребители могут даже узнать о базовых механических и электрических проблемах, которые могут быть проблематичными в некачественном автомобиле.
Решения Лимонной Проблемы
Конечно, существует более одного решения проблемы асимметричной информации или «как избежать покупки лимона».
Гарантии и гарантии. Гарантии и гарантии приносят пользу как фирме, так как привлекают клиентов с гарантией более высокого качества товаров и услуг, а также потребителей, которые в случае получения неисправного продукта могут вернуть товар или заменить его. Например, почти все производители электронных устройств предлагают гарантии.
Отраслевые стандарты: Фирмы могут устанавливать требования для производства товаров и услуг, которые соответствуют отраслевым стандартам, тем самым привлекая клиентов, которые могут быть не в состоянии должным образом оценить товары и услуги отрасли. Этот метод чаще всего используется производителями товаров и услуг высокого качества, которые хотят дифференцировать себя от производителей низкого качества.
Внешняя сертификация продукции: аналогично созданию отраслевых стандартов, фирмы могут получить внешнюю сертификацию продукции, чтобы потребители могли полагаться на экспертную проверку качества своих товаров и услуг.
Регулирование защиты прав потребителей. Во многих отраслях промышленности и правительствах действия по устранению асимметричной информации осуществляются путем применения законов о защите потребителей, разработанных для установления стандарта, который должны соблюдаться юридически всеми компаниями. Например, эмитенты кредитных карт подчиняются законам о защите прав потребителей, установленным правительством.
Законы об ответственности: Законы об ответственности являются частью правил защиты прав потребителей, установленных правительством. Фирмы могут подвергаться штрафам и штрафам, если не соблюдаются минимальные отраслевые стандарты.
Лицензирование: Лицензирование также подпадает под действие правил защиты прав потребителей. Фирма, такая как коммунальное предприятие, может потребовать от правительства лицензии на продажу определенных товаров и услуг.
Социальное регулирование: Социальное регулирование является важной мерой, принимаемой правительством, когда другие законы о защите прав потребителей не обеспечивают адекватных регулирующих функций. Надзор за банковской индустрией страны представляет собой тип социального регулирования, предназначенного для защиты каждого.
Нижняя линия
Когда потребители не могут полностью оценить вещи, которые они покупают, всегда есть шанс, что они получат лимон. Доступ к информации в сочетании с другими рыночными и нормативными решениями может снизить вероятность проблемы с лимонами и повысить качество продукции и общую удовлетворенность потребителей.
