Salesforce.com Inc. (NYSE: CRM) - компания облачных вычислений, базирующаяся в Сан-Франциско, штат Калифорния. Он известен как одна из первых компаний, которая успешно внедрила программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Программное обеспечение CRM компании - это корпоративное решение, которое помогает другим компаниям управлять задачами и связями с новыми и существующими клиентами.
По состоянию на июль 2015 года Salesforce является крупнейшей американской компанией облачных вычислений с рыночной капитализацией в 50 миллиардов долларов. Компания достигла этого, не прибегая к общепринятым принципам бухгалтерского учета (GAAP), что является не столько исключением, сколько нормой для публичных компаний облачных вычислений.
В то время как Salesforce является инновационной компанией, которая вывела на рынок первый успешный CRM в 1999 году, существует множество факторов, которые делают компанию популярным товаром.
Один из лучших продуктов на рынке
Salesforce может похвастаться одним из старейших на рынке облачных программных решений CRM. Это дало компании достаточно времени, чтобы прислушиваться к своим клиентам и вводить новшества в свой продукт, укрепляя свое программное обеспечение на протяжении многих лет.
С помощью Salesforce CRM отдел продаж, маркетинга и обслуживания клиентов компании может понять каждого клиента на индивидуальном уровне и создать индивидуальный опыт для каждого из своих клиентов. Это делает программное обеспечение CRM не просто платформой или услугой; это инструмент, который может напрямую увеличить продажи и удержание клиентов.
Облачный и гибкий
Salesforce фокусируется на предложении программного обеспечения в качестве решения для своих клиентов, что позволяет ему быть очень гибким и доступным из любой точки мира.
С помощью Salesforce компании могут воспользоваться преимуществами его облачных вычислений, получая доступ к полному набору облачных приложений CRM, облачной платформы и облачной инфраструктуры, что делает его экономически эффективным для предприятий.
Кроме того, гибкость, полученная благодаря облаку, дает компаниям полную свободу в том, как они хотят внедрять и использовать программное обеспечение Salesforce. CRM настраивается на 100%, и его можно заставить работать любым способом, который пожелает бизнес.
Преимущества App Exchange
Salesforce была известна как инновационный лидер отрасли на протяжении многих лет. Она зашла так далеко, что краудсорсинг своих инноваций, предоставляя предприятиям еще больше преимуществ, чем то, что предлагают его основные продукты.
Salesforce внедрила AppExchange, который является местом назначения номер один и ресурс для готовых бизнес-приложений. Эти приложения предназначены как для CRM-системы Salesforce, так и для приложений, не относящихся к области программного обеспечения CRM.
AppExchange, по сути, является рынком приложений для облачных вычислений для компаний, которые уже являются клиентами Salesforce. Это дает клиентам Salesforce доступ к тысячам бизнес-приложений, проверенных Salesforce. Клиенты могут создавать свои собственные бизнес-приложения, чтобы удовлетворить их конкретные бизнес-потребности.
Социально-сетевое сообщество активистов CRM
Довольно редко можно увидеть уровень сообщества, который окружает Salesforce и его набор облачного программного обеспечения CRM. Компания активно продвигает динамичное сообщество, состоящее из бизнес-пользователей.
Компания реализовала отличную стратегию поиска собственных решений проблем клиентов в сообществе клиентов Salesforce. Он активно следит за социальными сетями и предоставляет онлайн-площадки для клиентов, чтобы они были услышаны.
Это позволяет сообществу работать вместе, чтобы использовать CRM Salesforce в меру своих возможностей. Широко известно, что облачное программное обеспечение Salesforce настолько надежно, что многие компании не знают, как полностью раскрыть потенциал CRM. Развивая эти сообщества, Salesforce предоставляет своим клиентам необходимую информацию и поддержку для достижения успеха.
Ярким примером этого является ежегодная конференция Salesforce Dreamforce. На конференции предприниматели и технологи объединяются в сети и узнают больше о возможностях CRM Salesforce.
