Что такое Triage
Triage - это форма управления процессами, которая быстро отслеживает уход за пациентами в больницах и медицинских учреждениях. Он также используется компаниями, которым требуются более быстрые рабочие процессы для проектов в сжатые сроки.
сортировка
Ломать сортировку
Под сортировкой понимается практика разделения входящей работы или клиентов по уровню приоритета, поэтому в первую очередь обрабатываются самые высокие приоритеты. Triage особенно важен в чрезвычайных медицинских ситуациях, таких как те, которые наблюдаются на поле битвы или после катастрофических гражданских происшествий. Медицинские учреждения используют медицинскую сортировку, когда количество поступающих пациентов превышает обычные возможности медицинского центра или отделения неотложной помощи. Весь медицинский персонал изучает процедуры сортировки, чтобы пациенты с наиболее серьезными заболеваниями сначала получали внимание.
Управление процессами является важной частью управления проектами внутри компаний, особенно тех, которые выпускают несколько продуктов одновременно. Например, команды разработчиков, которым поручено обновлять выпуски программного обеспечения, теперь используют Agile-спринты, где усовершенствования непрерывно вносятся и выпускаются для клиентов в короткие сроки. В одной и той же компании-разработчике серьезные клиенты обнаружат серьезные проблемы, требующие быстрого реагирования для сохранения бизнеса. Инженеры-программисты работают в манере сортировки, чтобы расставить приоритеты по наиболее важным проблемам, работая над списком проблем.
Большинство ситуаций управления процессом сортировки возникают из-за клиентов, пациентов или внешних сроков давления. Например, книгоиздатели выпускают большинство своих новых изданий с установленным редакционным и производственным графиком на один год или более, что позволяет каждому планировать заранее запланированную публикацию. У издателей также есть система, в которой они могут ускорить выполнение проекта через специализированную команду по редактированию и маркетингу. Чаще всего это делается с помощью важной политической книги или биографии знаменитостей, где издатель хочет быть первым на рынке.
Когда Triage становится нормой
Риск для медицинских и бизнес-команд возникает, когда процессы сортировки начинают становиться нормой. Когда команда доказывает, что может быстро отследить проект, возникают соблазны думать, что все проекты могут быть обработаны таким образом. Когда команды пытаются использовать этот подход в нескольких проектах, конечным результатом является почти всегда снижение качества и обслуживания. Triage по определению должен исключить некоторые трудоемкие этапы, наблюдаемые в процессах наилучшей практики. Например, команда разработчиков программного обеспечения, выпускающая новый продукт, может выделить меньше часов контроля качества, чем обычно.
Когда все становится спешным проектом, персонал может стать перегруженным и деморализованным, работая долгие часы под постоянным давлением крайнего срока. Это, в свою очередь, приводит к ошибкам, которые может поймать нормальный процесс. Эффективное управление процессами начинается с самого верха и требует деликатности при определении того, какие проекты действительно необходимо быстро отслеживать, а какие могут проходить через обычные процессы. Если необходимо отслеживать все больше и больше проектов, то обычно требуется дополнительная рабочая сила, поэтому за каждое управленческое решение, касающееся необходимости сортировки, приходится платить.
