Что такое Закон о защите потребителей телекоммуникационных услуг 1991 года (TCPA)
Закон о защите потребителей телекоммуникационных услуг 1991 года (TCPA) - это закон США, созданный в ответ на озабоченность потребителей по поводу телемаркетинга. Закон устанавливает руководящие принципы для практики телемаркетинга, устанавливает более строгие ограничения на использование автоматического телефонного оборудования и требует, чтобы организации, занимающиеся телефонными запросами, вели списки «не звонить». TCPA был ответом на жалобы, направленные в Федеральную комиссию по связи (FCC) относительно использования телефонов для подстрекательства бизнеса. Он был подписан президентом Джорджем Бушем-старшим.
НАРУШЕНИЕ ЗАКОНА о защите прав потребителей телекоммуникационных средств 1991 года
Закон о защите потребителей телекоммуникационных услуг 1991 года ограничивает использование различных устройств и методов телемаркетинга. Они включают в себя предварительно записанные сообщения, искусственные (робо) сообщения, системы автоматического набора, текстовые сообщения и факсимильные аппараты. Протокол TCPA также предусматривает, что оборудование для автоматического набора номера и голосовых сообщений, а также факсимильные аппараты должны передавать идентификационную и контактную информацию своего пользователя в своих сообщениях.
Несмотря на правила TCPA, за последние несколько лет количество роботозвонков резко возросло. Только в апреле 2018 года в США было произведено около 3, 4 миллиарда робокалл; FCC получает около полумиллиона жалоб в месяц. К сожалению, стимул заниматься роботозвоном слишком велик, а стоимость его выполнения остается очень низкой. Кроме того, программное обеспечение помогает скрыть личности вызывающих абонентов, а вызов по протоколу голосовой связи через Интернет (VOIP) позволяет многим роботизированным абонентам работать за границей - далеко от досягаемости властей США.
Полный текст Закона о защите потребителей электросвязи 1991 года можно найти в Разделе 47, Глава 5, Подраздел II, Часть I, Раздел 227 Кодекса США, и на странице Правил FCC ФТС США.
Закон о защите потребителей телекоммуникационных услуг 1991 года: положения
Телемаркетеры / солиситоры, которые не получили предварительного согласия от получателей вызовов или сообщений, ограничены следующими положениями TCPA:
- Телемаркетеры / солиситоры не могут звонить в резиденции с использованием записи или искусственного голоса. Они не могут звонить в резиденции вне часов 8:00 и 21:00 (по местному времени). Они должны указать свое имя, которому они звонят от имени, и номер телефона или адрес для этого лица или организации. Телемаркетерам запрещается совершать любые автоматические звонки или звонки с использованием искусственного или предварительно записанного голоса на телефонные линии экстренной помощи (911 или больницу), кабинеты врачей, мобильные телефоны или любого другого получателя, с которого будет взиматься плата за звонок. Автодозвон двух или более линий этот же бизнес также запрещен. Они не могут отправлять нежелательные факсы с рекламой. Продавцы / солиситоры обязаны вести списки получателей, которые не хотят звонить, и соблюдать этот список в течение пяти лет, а также в честь Национального реестра не звонить.
TCPA также предусматривает штрафы за нарушение таких правил. Например, абонент может подать в суд на 500 долларов США за каждое нарушение или возместить ущерб, получить судебный запрет или подать в суд на обоих. В случае преднамеренного нарушения TCPA, подписчики могут требовать тройного ущерба для каждого экземпляра. Для получения дополнительной информации см. Страницу FCC по телемаркетингу и Robocalls.
Закон о защите потребителей телекоммуникационных услуг 1991 года: обновления
В качестве продолжения TCPA, в 2003 году Федеральная торговая комиссия и FCC совместно создали общенациональный реестр, запрещающий звонки, чтобы еще больше сократить количество нежелательных телефонных звонков, получаемых домохозяйствами. А в 2012 году FCC пересмотрела свои правила TCPA со следующими положениями, требующими, чтобы телемаркетеры:
- Получите предварительное письменное согласие потребителей перед тем, как их перезвонить. Прекратите использовать «установившиеся деловые отношения», чтобы не получать согласие потребителей при звонке на их домашние телефоны. Обеспечьте автоматический интерактивный механизм отказа во время каждого робокарта, чтобы потребители могли немедленно сообщить телемаркетеру перестать звонить.
Ключевое решение в апелляционном суде США в округе Колумбия в марте 2018 года ( ACA International против Федеральной комиссии по связи ) одобрило индустрию телемаркетинга, поскольку она встала на сторону истцов, которые утверждали, что TCPA наказывает ответственные предприятия. Речь шла об определении «автоматизированной системы телефонного набора» и значении «вызываемой стороны» в определенных контекстах.
