Флористы онлайн - десять центов, но горстка поддерживает приверженность стоимости, обслуживанию клиентов, впечатляюще большому и разнообразному выбору, свежести, оригинальности и качеству их услуг доставки. Из этой горстки две компании по доставке цветов занимают первое место в каждом списке отзывов. Клиенты обычно присваивают им высокие звездные оценки. Год за годом и ProFlowers, и 1-800-Flowers.com входят в число самых популярных мест для заказа цветов в Интернете. Ниже приводится сравнение двух.
ProFlowers
ProFlowers оценивается как «лучший в целом» от New York Daily News и «лучшая ценность» от The Wall Street Journal. В прошлом Top Ten Reviews дала ритейлеру награду Top Ten Bronze за доставку цветов в Интернете. ProFlowers обещает семь дней гарантированной свежести. Он несет в себе выбор мамонта, который регулярно обновляется, и упаковывает свои цветы в диапазоне от классических до элегантно модернизированных стилей. Каждый букет поставляется в среднем на выбор из четырех разных подходящих ваз.
Выбор ProFlowers
Компания также предлагает сложные механизмы для особых случаев, такие как венки «Сон в мире», кресты с розами и спреи для гробов на похороны; свежие, бутонизирующие лилии Stargazer для романтиков; и семь стеблей счастливого бамбука для больных. ProFlowers - это не только цветы, но и оригинальные фруктовые и подарочные коллекции. Они включают медового бурого медведя, который играет в прятки с новорожденным; небесно-голубая клубника с пятнами и шоколадом для именинника; и подарочная корзина калифорнийского винного трио для руководителя вашей жизни. Подарки также можно персонализировать.
Последним нововведением компании является клуб «Подарок месяца», в котором вы можете подарить получателю фрукты на три, шесть или 12 месяцев. Положительные отзывы подчеркивают конкурентные цены, круглосуточное обслуживание клиентов, обширная свадебная коллекция и свежесть цветов. Клиенты также пользуются частыми распродажами и скидками. ProFlowers имеет сертификаты Veriflora и Fair Trade, а его веб-сайт публикует подробные инструкции по уходу за растениями и цветами. Огромное количество информации и выбора делает компанию поставщиком первоклассных цветов.
Жалобы потребителей
Большинство жалоб возникают из-за проблем с доставкой. Некоторые клиенты жалуются на качество цветов. Единственная почти единодушная жалоба - тот факт, что цветы компании почти всегда поступают с вазой и увлажняющей губкой, но вы должны сами развернуть и расположить цветы. В зависимости от обстоятельств и получателя, некоторые находят это разочаровывающим и утомительным.
1-800-Flowers.com
Цветочная служба 1-800-Flowers.com, Inc. (NASDAQ: FLWS) предлагает такой же широкий выбор цветов, что и ProFlowers, с некоторыми дополнительными категориями, такими как подарки «Извините» и «Выход на пенсию». Корзины подарка без цветов распространяются на мясо и сыр, спа-подарки и специальные диетические варианты; в противном случае он несет в себе корзины с фруктами и печеньем, подобным тем, что у ProFlowers. Компания также продает подарки на память, подарки для него и нее и коллекции подписей. Пользователи могут найти сайт отвлекающим и переполненным.
1-800-Flowers.com Выбор
Компания обещает доставку в тот же день и несколько программ скидок и лояльности. Они включают в себя сделку недели и раздел продажи. Цветы обычно уменьшаются в среднем на 10 долларов. Ветераны и их семьи получают скидку от 25 до 30%. Как и ProFlowers, 1-800-Flowers.com имеет сертификаты Veriflora и Fair Trade. Он предоставляет чат в реальном времени, и его стоимость доставки на уровне ProFlowers. Упаковка такая же привлекательная, как ProFlowers. Он обещает доставку в тот же день семь дней в неделю, включая, в некоторых местах, в праздничные дни. К сожалению, как правило, большой объем заказов означает, что поставки часто приходят с опозданием. Компания предлагает персонализированные варианты подарков. Вы можете отменить свой заказ, пока он не будет в пути. 1-800-Flowers.com отличается от конкурентов тем, что является единственным поставщиком цветов, который предлагает индивидуальные цветочные композиции.
Жалобы потребителей
Большинство жалоб связано со сравнительно высокими ценами на продукты и расходами на обслуживание или доставку. Существует ряд жалоб потребителей на проблемы с доставкой. Многие потребители разочарованы тем фактом, что, хотя букеты прибывают в упаковке с инструкциями, консервантами и вазой, получатели должны сами собрать механизм. Это умаляет вау-фактор.
Суть
ProFlowers и 1-800-Flowers.com показывают различные сходства. Обе компании предлагают огромный выбор свежих консервированных цветов и имеют сопоставимые тарифы на доставку и обслуживание. Потребители хвалят обслуживание клиентов. Оба несут внушительный выбор цветочных подарков на все случаи жизни. У 1-800-Flowers.com может быть немного более эклектичный и больший выбор, чем у ProFlowers. Эта занятость усложняет наслаждение его прелестями. ProFlowers, с другой стороны, отличается широтой информации, связанной с цветами. В обоих случаях клиенты отмечают свое разочарование по поводу необходимости организации букетов. Кроме того, в обоих случаях потребители жалуются, что фактические поставки не соответствуют великолепию онлайн-изображений. Однако этого и следовало ожидать.
