Корпорация Microsoft (MSFT) выпустила серию инструментов с искусственным интеллектом (AI), призванных помочь предприятиям улучшить процессы обслуживания клиентов, маркетинга и производства.
Новые сервисы, которые будут доступны как часть предложений облачной программы Dynamics 365 компании, являются частью стратегии Microsoft по повышению конкурентоспособности ее продуктов с функциями премиум-класса Salesforce.com Inc. (CRM).
На мероприятии в Сан-Франциско, которое позже было подтверждено в блоге, компания из Редмонда, штат Вашингтон, представила Dynamics 365 AI для обслуживания клиентов и Dynamics 365 AI для Market Insights. Первая служба должна включать в себя виртуальный инструмент, который позволяет агентам по обслуживанию клиентов перенаправлять вызовы в чат-бота, а вторая была разработана, чтобы помочь маркетологам анализировать тенденции в социальных сетях и настроения в сети относительно продуктов компании.
В ходе мероприятия Microsoft также представила новые бизнес-приложения, в которых используются очки дополненной реальности HoloLens.
Удаленный помощник позволяет работникам полевых служб использовать очки для ремонта оборудования или выполнять другие действия под руководством удаленного эксперта, который может наблюдать за процессом и составлять инструкции в поле зрения рабочих, - сказал Лоррейн Бардин, генеральный менеджер Microsoft Mixed Reality. Пресс-брифинг во вторник, сообщает Bloomberg. Корпорация Chevron (CVX) упоминается как один счастливый клиент, который уже использует этот инструмент.
Между тем, Layout, еще одна новая служба Microsoft, дает клиентам возможность использовать HoloLens для сопоставления физических пространств и перемещения виртуальных версий оборудования, чтобы лучше понять, как организовать рабочие пространства.
CNBC сообщает, что новые инструменты станут доступны клиентам в предварительном просмотре этой осенью.
«Мы живем в связанном мире, где компании ежедневно сталкиваются с необходимостью вводить новшества, чтобы они могли опережать появляющиеся тенденции и восстанавливать бизнес-модели, чтобы воспользоваться новыми возможностями для удовлетворения растущих потребностей клиентов», - сказала Алиса Тейлор, корпоративный вице-президент по бизнес-приложениям. & промышленность в Microsoft, в сообщении в блоге. «Выпуская наши новые приложения для искусственного интеллекта и смешанной реальности, мы делаем еще один шаг вперед в нашем путешествии, чтобы помочь каждой организации на планете добиться большего за счет ускорения бизнес-приложений».
