Что такое внутренние продажи?
Внутренние продажи означают продажу продуктов или услуг персоналом, который обращается к клиентам по телефону, электронной почте или через Интернет. Другими способами определения внутренних продаж являются «удаленные продажи» или «виртуальные продажи».
Понимание внутренних продаж
В отличие от внешнего торгового персонала, внутри продавцы традиционно не путешествуют. Несмотря на это, они по-прежнему активно общаются с потенциальными клиентами и могут участвовать в холодных звонках. Тем не менее, компания может также назначить входящие звонки от потенциальных клиентов в качестве внутренних продаж. Кроме того, компания может передать свои внутренние обязанности по продажам третьей стороне, вместо того, чтобы проводить внутренние продажи.
Ключевые вынос
- Внутренняя продажа - это продажа товаров или услуг персоналом, который обращается к клиентам по телефону или через Интернет. Внутренние и внешние продажи могут быть объединены в пару для большей эффективности, когда они помогают друг другу в таких задачах, как генерация лидов, для увеличения продаж. Покупка товаров и услуги онлайн или по телефону пользуются популярностью среди потребителей.
Появление телефона и его использование в качестве инструмента продаж породило различие между внутренними и внешними продажами. Термин «внутренние продажи» был создан в 1980-х годах для того, чтобы отличить телемаркетинг или продажи по телефону от дорогих продаж по телефону, что характерно для практики продаж бизнес-бизнес (B2B) и бизнес-потребитель (B2C).
В отличие от телемаркетеров, которые читают по сценариям, торговые представители - это высококвалифицированные, творческие люди, которые определяют стратегию продаж для продажи продуктов и услуг клиентам. К концу 1990-х или началу 2000-х годов термин «внутренние продажи» использовался для обозначения разницы между внутренними и внешними продажами.
Иногда внутри и снаружи торговый персонал и практики работают вместе для большей эффективности. Например, специалист по внутренним продажам в отделе может справиться с работой по созданию и организации встреч по продажам для внешнего торгового персонала, иначе известного как генерация потенциальных клиентов. В некоторых случаях внутренний торговый персонал может быть использован для перепродажи действующих клиентов путем добавления вспомогательных продуктов или услуг к их заказу.
Сегмент внутренних продаж в настоящее время является самым быстрорастущим сегментом продаж и генерации лидов.
Преимущества внутренних продаж
Покупки товаров и услуг через Интернет или по телефону пользуются популярностью среди потребителей, которые ищут способы упростить свою жизнь. У него даже есть своя отраслевая ассоциация, Американская ассоциация профессионалов внутренних продаж (AA-ISP). Одно исследование показало, что внутренние продажи составили около 29% от общего объема продаж в 2017 году, но, как ожидается, вырастут до более чем 30%. Компании с большим отделом продаж стремятся к тому, чтобы 40% или более их продавцов выполняли внутренние продажи.
Между тем, методы работы большинства внутренних и внешних продавцов сходятся. Все чаще внешние продавцы делают больше продаж удаленно, а внутри продавцы иногда выходят в поле. Этому сближению способствуют внедрение новых технологий, способствующих продажам, а также изменение привычек покупателей и отношения к продаже товаров и услуг. Это привело к появлению нового прозвища для внутренних продаж: «продажи в облаке».
По данным PayScale.com, в 2019 году средний базовый оклад для внутреннего торгового представителя составляет 42 702 долл. США, при этом максимальный оклад 10% составляет 61 000 долл. США. Тем не менее, различия в заработной плате могут сильно различаться между компаниями. Например, Oracle Corp. выплачивает своим внутренним торговым представителям среднюю зарплату в размере 51 204 долларов, в то время как State Farm Insurance Company предлагает своим торговым представителям среднюю зарплату в размере 29 290 долларов, согласно данным PayScale.
