Управление рисками в здравоохранении потенциально важнее, чем в любой другой отрасли. В большинстве отраслей организация разрабатывает и внедряет стратегии управления рисками для предотвращения и уменьшения финансовых потерь. То же самое можно сказать и о здравоохранении, но в отношении безопасности пациентов, а не финансовой безопасности. Управление рисками в этой отрасли может означать разницу между жизнью и смертью, что делает ставки значительно выше.
Кризис злоупотребления и влияние
Кризис злоупотребления служебным положением не был положительным событием для здравоохранения. По крайней мере, так не казалось в то время. Больницы пострадали от более высоких поселений и более вердикта истца. Это привело к повышению страховых тарифов и снижению доступности некоторых специальностей. Все это, конечно, негативы, но из этого трудного времени пришло проактивное управление рисками. (Подробнее см.: Почему здравоохранение в США так дорого? )
До кризиса управление рисками было реактивным. Проблемы не будут решены, пока они не станут реальностью. Сегодня это совершенно другая среда, и благодаря упреждающему управлению рисками организации здравоохранения спасают и капитал, и жизни.
Ключом к успеху была централизованная система отчетности. В предыдущие годы данные не распространялись на все отделы. Сегодня все данные передаются и доступны, что снижает риски для пациентов, снижает затраты и повышает эффективность процесса. Это также позволяет определить возможности для улучшения в клинической, операционной и бизнес областях. Кроме того, принимая более совместный подход к управлению рисками, организации здравоохранения теперь могут использовать систему политик, позволяющую им вести бизнес в соответствии со стандартами соответствия. (Подробнее см.: Определение и управление бизнес-рисками .)
Риск менеджеры
Как и в любой организации, процесс необходим для устойчивого успеха. Хотя наличие системы упреждающего управления рисками является положительным шагом к предотвращению и уменьшению рисков, оно будет эффективным только в том случае, если все сотрудники хорошо обучены и знают, как реализовать эти стратегии для предотвращения, реагировать на неизбежное и кому сообщать с проблемами. Этот человек должен быть риск-менеджером.
Риск-менеджер - это часто тот, кто имеет опыт работы с проблемами, связанными с риском, в разных ситуациях Этот человек должен уметь выявлять и оценивать риски, которые затем должны снизить вероятность получения травм пациентами, сотрудниками и посетителями. Менеджер по рискам также должен анализировать текущие стратегии управления рисками. Если определенные стратегии используются для определенных заболеваний, и оказывается, что эти стратегии имеют тенденцию приводить к опасным побочным эффектам, эти стратегии должны быть изменены. Тем не менее, все сотрудники должны признавать все, что представляет повышенный риск. (Подробнее см.: Эволюция управления рисками предприятия .)
Например, зарегистрированная медсестра должна заметить, следует ли изменить перила кровати. Но выявление рисков и внесение коррективов для снижения этих рисков идет гораздо дальше. Они включают в себя не заполнение рецептов с истекшим сроком годности (предотвращает злоупотребления), отслеживание пропущенных результатов тестов (для увеличения количества консультаций), отслеживание пропущенных назначений (для управления рисками), улучшение общения с пациентами (уменьшение неправильного приема лекарств), а также предотвращение падений и неподвижности.
Лестница управления рисками
Лестница риска также известна как расстановка приоритетов. Во-первых, организация здравоохранения должна установить, что может произойти, какова вероятность того, что произойдет, и какова будет серьезность. Оттуда должно быть определено, как эта организация может смягчить эти риски и ограничить их влияние, и какова будет потенциальная подверженность этим рискам, если они не будут учтены. Как вы могли заметить, когда речь идет об управлении рисками в здравоохранении, первоочередной задачей всегда является безопасность, не финансы, но финансы также имеют значение.
Управление финансовыми рисками
Цель здесь состоит в том, чтобы избежать потерь и расходов, которые могут повлиять на итоговые показатели, что является одинаковым в любой организации с финансовыми приоритетами. Первым шагом для организаций здравоохранения является исследование тенденций в отрасли, чтобы они могли проанализировать свои текущие стратегии управления рисками, чтобы увидеть, находится ли он впереди или позади кривой. Если это находится за кривой, внесение корректировок может сэкономить значительную сумму капитала. И хотя основное внимание здесь уделяется финансовому аспекту, сэкономленный капитал может в конечном итоге привести к улучшению ухода и безопасности пациентов.
Общие цели управления рисками, связанными с финансами, для организаций здравоохранения включают снижение количества заявлений о злоупотреблении служебным положением, уменьшение количества падений, использование кожных протоколов для предотвращения кожных язв и улучшение связи со страховыми компаниями для получения баллов и снижения общих затрат.
Пошаговый процесс
Вся эта информация сразу может сбивать с толку, поэтому давайте воспользуемся упрощенным подходом. Если бы сегодня организация здравоохранения внедрила стратегию упреждающего управления рисками, она могла бы использовать простой процесс из семи шагов:
- Обучите сотрудников всем аспектам стратегий управления рисками, включая способы предотвращения и реагирования на риски. Сохраняйте точную и полную документацию, которую можно изучить и использовать в качестве справочной. и добавляет защиту от претензий по поводу злоупотребления служебным положением. Сотрудники принимают меры для предотвращения того, что можно избежать. Сотрудники реагируют на риски, которые неизбежны, с большой скоростью и точностью. Узнайте, как обрабатывать жалобы, чтобы снизить риски для организации. Знать, как сообщить об инциденте, чтобы снизить риски для организации.
Управление рисками в сфере здравоохранения идет намного глубже, чем семь шагов, описанных выше, но это хорошее место для начала. Если в вашей организации здравоохранения нет внутренней команды по управлению рисками, она должна настоятельно рассмотреть возможность ее создания или рассмотреть возможность найма сторонней фирмы. (Для получения дополнительной информации см.: Каковы некоторые примеры методов управления рисками? )
Несмотря на то, кто отвечает за план управления рисками, есть определенные моменты, которые всегда должны быть охвачены в здравоохранении: безопасность пациентов, обязательные федеральные нормы, потенциальные медицинские ошибки, существующая и будущая политика и влияние законодательства.
Суть
Управление рисками важно для всех типов организаций, но особенно важно в здравоохранении, потому что человеческая жизнь может быть на грани. Хороший план управления рисками для здравоохранения может снизить риски для здоровья пациентов, а также финансовые риски и риски ответственности. Как всегда, независимо от отрасли, необходимо разработать, внедрить и контролировать хороший план управления рисками. (Подробнее см.: Общие примеры управления .)
