Цепочка создания стоимости компании позволяет ей создавать конкурентное преимущество перед конкурентами. Сильная команда управления цепочкой создания стоимости помогает компании создавать высокую ценность и сильное конкурентное преимущество в любом или во всех пяти этапах цепочки создания стоимости.
Цепочка создания стоимости состоит из пяти взаимосвязанных действий, которые позволяют компании создавать стоимость, которая превышает стоимость предоставления ее товара или услуги. Сильная команда управления цепочкой создания стоимости максимизирует ценность каждого из пяти взаимосвязанных видов деятельности: входящая логистика, операции, исходящая логистика, маркетинг, продажи и сервис.
Входящая логистика включает прием, складирование и контроль запасов сырья и материалов. Операции включают действия по добавлению стоимости, которые превращают входные данные в конечный продукт. Исходящая логистика включает действия, необходимые для доставки готового продукта клиенту. Маркетинг и продажи - это действия, связанные с привлечением потенциального покупателя для покупки продукта, включая выбор канала, рекламу и ценообразование. Сервис включает в себя действия, которые поддерживают и повышают ценность продукта, такие как обслуживание клиентов.
Любая или все эти пять областей жизненно важны для компании, чтобы создать конкурентное преимущество. Чтобы улучшить цепочку создания стоимости компании, ее команда управления цепочкой создания стоимости определяет каждую часть производственного процесса и возможные улучшения. Эти улучшения могут либо снизить затраты, либо улучшить производственные мощности. В результате создания дополнительной стоимости клиенты компании получают наибольшую выгоду от продукта или услуги компании при минимальных затратах.
