Что такое лояльность к бренду?
Лояльность к бренду - это позитивная ассоциация, которую потребители связывают с конкретным продуктом или брендом Клиенты, проявляющие лояльность к бренду, преданы товару или услуге, что подтверждается их повторными покупками, несмотря на попытки конкурента переманить их. Корпорации вкладывают значительные средства в обслуживание клиентов и маркетинг, чтобы создать и поддерживать лояльность к бренду для признанного продукта. Coca-Cola Company является примером культового бренда, который привел к тому, что клиенты демонстрируют лояльность к бренду на протяжении многих лет, несмотря на продукты Pepsi и маркетинговые усилия.
Ключевые вынос
- Лояльность к бренду демонстрируется повторными покупками продукта, даже когда у потребителя есть выбор из конкурирующих альтернатив. Маркетинговые кампании предназначены для того, чтобы взращивать лояльность к бренду. Лояльная лояльность может испариться, когда потребительские тенденции меняются, но продукт этого не делает.
Как работает лояльность к бренду
Лояльные клиенты - это те, кто приобретет одну и ту же марку независимо от удобства и цены. Эти постоянные клиенты нашли продукт, который отвечает их потребностям, и они не заинтересованы в экспериментировании с другим брендом.
Большинство известных брендовых продуктов существуют на очень конкурентном рынке, переполненном новыми и старыми конкурирующими продуктами, многие из которых едва различимы. В результате компании используют много тактик для создания и поддержания лояльности к бренду. Они тратят свои рекламные бюджеты на сообщения, ориентированные на тот сегмент рынка, который включает их постоянных клиентов и единомышленников, которые могут стать постоянными клиентами.
Кампании лояльности к бренду
Маркетинговые отделы внимательно следят за тенденциями покупок у потребителей и работают над построением отношений со своими клиентами посредством активного обслуживания клиентов. Потребительские тренды - это привычки и поведение, демонстрируемые потребителями регулярно и с течением времени. Некоторые тренды статичны, но большинство трендов со временем меняются. Компании собирают и анализируют данные о потребительских расходах, чтобы лучше понять, как продавать свой продукт. Маркетологи отслеживают изменения в тенденциях и создают соответствующую маркетинговую кампанию, чтобы помочь компании приобрести и сохранить постоянных клиентов бренда.
Послы бренда
Компании нанимают фирменных послов, чтобы быть представителями их продуктов. Послы бренда выбираются за их привлекательность для целевого рынка. Они могут быть эффективным способом распространения положительного из уст в уста. Кампания лояльности к бренду является наиболее успешной, когда она затрагивает атрибуты, которые имеют решающее значение для его сегмента рынка. Subaru будет держать ваших детей в безопасности. Линкольн сделает тебя таким же крутым, как Мэтью МакКонахи.
Когда компания игнорирует потребительские тенденции, они теряют постоянных клиентов.
Как потерять лояльность к бренду
Постоянный мониторинг и исследования необходимы для измерения полезности продуктов и выявления модификаций, которые будут предлагать дополнительные потребительские преимущества и повышать лояльность к бренду. Полезность - это экономическая мера уровня удовлетворенности потребителей продуктом или услугой.
Если компания игнорирует потребительские тенденции, они могут потерять постоянных клиентов, что может привести к потере потенциальной прибыли и уменьшению доли рынка компании. Многие крупные корпорации, которые когда-то имели монопольное преимущество, такие как «Блокбастер», потерпели неудачу, поскольку их продукт не соответствовал меняющимся потребностям их клиентов. Предполагать, что продукт всегда будет соответствовать потребностям потребителей, является гарантией провала.
Лояльность к бренду и интернет
До появления интернета наиболее распространенным способом формирования лояльности к бренду было взаимодействие продавца и покупателя. Сегодня Интернет предоставляет доступ к тысячам потребительских товаров и услуг без посредника. Потребители, уполномоченные проводить независимые исследования и сравнивать предложения конкурентов, могут делать осознанный выбор и менее преданы конкретным брендам.
Пример лояльности к бренду в реальном мире
Apple Inc. (AAPL) имеет около 2 миллиардов пользователей iPhone, многие из которых лояльны к бренду. Каждый год в iPhone появляются новые обновления, и потребители спешат в магазины, чтобы купить последнюю версию. Репутация Apple в отношении инновационных продуктов и превосходного сервиса помогла создать лояльного покупателя, который вряд ли перейдет к конкуренту.
Поскольку компания развертывает все больше платных услуг, включая Apple TV и игры, она, вероятно, увеличит свою долю в кошельке, что означает увеличение дохода на одного клиента. По мере того, как потребители будут зацикливаться на новых шоу и других услугах, они с удовольствием обновятся до новейшего iPhone или планшета, когда это будет необходимо. Благодаря инновационным продуктам и новым услугам Apple может еще больше укрепить лояльность к бренду своих существующих клиентов и привлечь новых.
