Что такое эффект Амазонки?
«Эффект Амазонки» относится к влиянию онлайновой, электронной торговли или цифрового рынка на традиционную бизнес-модель, основанную на принципах «кирпича и бетона», в связи с изменением структуры покупок, ожиданий клиентов и новой конкурентной среды.
Понимание эффекта Амазонки
По мере того, как все больше и больше людей по всему миру обращаются к онлайн-покупкам, розничная торговля продолжает быстро меняться. Прибыль для компаний, занимающихся электронной торговлей, достигается за счет обычных розничных магазинов, поскольку все больше покупателей направляются к своим экранам, а не к магазинам. Amazon.com Inc. (AMZN), дебютировавшая в 1994 году, сохранила лидерство в глобальных онлайн-продажах и стала эмблемой этого изменения, дав название Amazon Effect.
Среди других факторов эффект Amazon упоминается в качестве основной причины снижения продаж уличных магазинов, что часто предвещало окончательное закрытие магазинов. В отчете WWD упоминалось о более чем 9 400 закрытиях магазинов в 2017 году, что на 53% больше, чем в период Великой рецессии в 2008 году.
Помимо влияния на доходы традиционных розничных магазинов, эффект Amazon также привел к значительным изменениям в структуре потребительских покупок. Например, учитывая удобство, которое они испытывают на порталах онлайн-покупок, сегодняшний покупатель ожидает гораздо большего разнообразия даже при посещении магазина розничной торговли. Хотя может быть невозможно четко прочитать содержимое или технические характеристики, упомянутые на упаковке небольшого размера, содержащей электронный гаджет или орехи кешью, в розничном магазине, эти же подробные сведения о продукте могут быть легко доступны в виде большого текста на сайтах онлайн-покупок. Беспроблемный опыт онлайн-покупок также повлиял на поведенческие ожидания покупателей, поскольку теперь они ожидают такой же плавности, своевременного реагирования и удобства даже для услуг (как в салоне), которые обычно не могут быть предложены в Интернете.
Потребность ехать в магазин, выбирать предметы и нетерпеливое ожидание, чтобы заплатить, устраняется онлайн-покупками, даже если это происходит с небольшой надбавкой. Торговые порталы на основе технологий также обеспечивают сравнительно лучшую полезность для клиентов, например, простое повторение стандартных ежемесячных заказов на продукты. Использование систем с большими данными и искусственным интеллектом (ИИ), которые лучше отслеживают покупательский характер и поведение покупателей на онлайн-порталах, является беспроигрышным - потребители получают индивидуальные предложения и рекламные предложения, а порталы для покупок получают выгоду, предлагая продукты с высокой вероятностью быть купленным. Эти функции недоступны для традиционных ритейлеров или являются дорогостоящими. Высокие расходы на недвижимость также ставят розничные магазины в невыгодное положение.
На фоне растущих протестов со стороны обычных розничных продавцов по всему миру крупные онлайн-игроки начинают инициативы по включению первых в свои цепочки поставок, пытаясь сделать их взаимовыгодными. Например, многие порталы онлайн-покупок позволяют делать онлайн-заказы с возможностью получения товара в ближайшем розничном магазине. Операторы магазинов извлекают выгоду, получая скидку на свои услуги, поставляя несколько заказанных товаров из своих собственных магазинов и увеличивая количество посетителей в своих магазинах.
Независимо от событий, интернет-магазины продолжают развиваться с новыми высокотехнологичными предложениями и продолжают разрушать розничные рынки по всему миру.
