Джейми Даймон может быть мастером банковского дела, но это не значит, что он еще не студент, когда дело доходит до отношений с клиентами. Генеральный директор крупнейшего банка в США, JPMorgan Chase & Co. (JPM), похоже, усвоил несколько уроков о том, как обращаться с постоянными клиентами крупнейшего в стране бизнеса в области электронной коммерции Amazon.com (AMZN). Следуя примеру сервиса членства Prime в Amazon, Даймон недавно объявил, что JPMorgan планирует начать предлагать скидки для покупателей, которые покупают несколько продуктов, сообщает CNBC.
Главный пример
Prime - это способ Amazon привлечь постоянных клиентов и поддерживать с ними хорошие отношения, предлагая подписку с дополнительными льготами, такими как бесплатная доставка, неограниченный доступ к видео и музыкальному контенту, а также скидки на различные продукты. (Чтобы увидеть: Амазон Прайм сумасшедший длинный охват. )
Модель первичного отношения цены предлагает возможность роста, привлекая новых клиентов из конкурирующих банков, тем более что текущий размер JPMorgan, составляющий 1, 31 триллиона долларов по вкладам клиентов по состоянию на 30 июня, не позволяет ему увеличиваться за счет приобретений. Полагаясь на приобретения, чтобы превратить JPMorgan в национальный банк номер один, Димону теперь приходится искать вдохновение за пределами банковского мира в том, как органично наращивать депозитную базу банка.
Лучше искать это вдохновение, чем от Amazon Джеффа Безоса, который является номером один в сфере электронной коммерции и является гораздо более доминирующим игроком в этой области, чем JPMorgan в банковском деле. У этих двух компаний уже есть деловые отношения, поскольку JPMorgan обрабатывает многие онлайн-платежи для интернет-магазина, а также выпускает для них совместные кредитные карты.
По состоянию на конец торгов в пятницу Amazon вырос на 55% с начала года (с начала года). JPMorgan вырос на 23% за год. (См.: Почему акции Amazon готовы выйти на новые рекорды. )
Стратегическое ценообразование
Димон настолько влюблен в бизнес-модель Amazon, что в середине сентября он переманил Марбу Браун, одного из руководителей гиганта электронной коммерции. По словам Business Insider, Браун стал глобальным лидером Amazon по работе с клиентами «Andon Cord», чтобы улучшить взаимодействие с клиентами банка на различных платформах.
Хотя JPMorgan уже предлагает некоторые скидки, например, на ипотеку, для клиентов, у которых уже есть деньги в банке, банк планирует расширить эти типы предложений и внедрить многоуровневую систему скидок. Клиенты получат больше скидок, таких как бесплатные акции, в зависимости от уровня их уровня.
