Бизнес может выбрать использование целостного маркетингового подхода, когда он твердо убежден в том, что все аспекты его маркетинговой стратегии взаимосвязаны. Разработка маркетинговых программ, таких как комплекс маркетинга, разработка маркетинговых кампаний и реализация маркетинговых процессов, не являются изолированными бизнес-функциями в рамках концепции целостного маркетинга. Вместо этого бизнес принимает маркетинговые решения и проводит кампании, основанные на достижении общей организационной цели.
Процесс целостного маркетинга учитывает мнения заинтересованных сторон, клиентов, сотрудников, поставщиков и сообщества в целом при создании и реализации маркетинговых стратегий. Целостный маркетинг приобрел популярность благодаря высокой степени насыщения и усилению конкуренции на рынке. Предприятия понимают, что они могут выделиться через целостный маркетинговый подход, одновременно создавая синергию между отделами в организации.
Хотя стратегии реализации отличаются от одной компании к другой, каждый целостный маркетинговый подход включает четыре основных компонента: маркетинг отношений, интегрированный маркетинг, внутренний маркетинг и социальный маркетинг.
1. Отношения Маркетинг
Цель маркетинга взаимоотношений - построить прочные и долгосрочные отношения с различными заинтересованными сторонами и другими важными сторонами, связанными с бизнесом. Клиенты, сотрудники, финансовые организации, поставщики, поставщики, регулирующие органы и конкурирующие фирмы являются необходимыми партнерами для ведения бизнеса. Каждый из них оказывает значительное влияние на успех или неудачу компании. Маркетинг взаимоотношений направлен на установление отношений с заинтересованными сторонами, а также требует сохранения и развития каждого отношения с течением времени.
2. Интегрированный маркетинг
В рамках интегрированного маркетингового компонента комплексной стратегии предприятия работают над принятием маркетинговых решений, которые создают ценность для заинтересованных сторон посредством четкого и краткого маркетингового сообщения. Все виды деятельности в рамках интегрированного маркетинга, включая рекламу, связи с общественностью, прямой маркетинг, онлайн-коммуникации и маркетинг в социальных сетях, работают синхронно друг с другом, чтобы клиенты и деловые партнеры компании имели одинаковый опыт и восприятие компании.
3. Внутренний маркетинг
Внутренний маркетинг направлен на удовлетворение конкретных потребностей собственных работников бизнеса. Внутренний маркетинг гарантирует, что сотрудники удовлетворены работой, которую они выполняют каждый день, а также философией и руководством организации в целом. Повышение удовлетворенности сотрудников приводит к повышению удовлетворенности клиентов с течением времени, что делает внутренний маркетинг ключевым аспектом целостного подхода.
В дополнение к работе по удовлетворению сотрудников посредством внутреннего маркетинга, предприятия используют этот компонент целостного маркетинга для улучшения координации между внутренними отделами. Цель состоит в том, чтобы уменьшить внутриведомственные конфликты в бизнесе, что приводит к большей синергии в маркетинговой деятельности, представляемой потребителям.
4. Общественный маркетинг
Последний компонент целостного маркетинга - социальный или социально ответственный маркетинг. Этот компонент расширяет охват компании за пределы потребителей, потребляющих ее продукт или услугу для общества в целом.
Социальный маркетинг направлен на создание маркетинговых инициатив, основанных на этически обоснованных методах ведения бизнеса, таких как экологически чистое производство или конструктивное взаимодействие с окружающим сообществом. Маркетинговые кампании, которые преднамеренно социально ответственны, предоставляют бизнесу еще один метод построения долгосрочных, выгодных отношений с заинтересованными сторонами и партнерами.
