Какой розничный продавец не хотел бы быть Costco Wholesale Corp. (COST)? У Costco есть постоянные клиенты, лояльные сотрудники, которые зарабатывают деньги, даже не продавая ни одного продукта. Все это при работе в девяти странах и наличии магазинов, которые являются самым далеким из эстетически приятных.
Walmart Inc. (WMT) имеет многомиллиардный план по улучшению своих американских магазинов и выходит на территорию Costco, выплачивая своим сотрудникам более высокую заработную плату и улучшая качество обслуживания клиентов, чтобы вернуть своих клиентов. Однако Walmart, или даже Sam's Club, никогда не будет Costco.
Расходы на персонал
Walmart движется в правильном направлении, планируя увеличить заработную плату персонала до 11 долларов в час. Повышение заработной платы побудит сотрудников быть более продуктивными и побудит лучших кандидатов обращаться в Walmart. Базовая заработная плата - это еще не все. С тех пор, как Walmart повысил начальную заработную плату до 9 долларов в 2015 году, от сотрудников стали поступать сообщения о том, что эти увеличения мало что сделали для улучшения качества их жизни. Истории о более высокой заработной плате, приводящей к сокращению рабочих часов и нехватке вознаграждений работникам, работающим не на полную ставку, являются обычным явлением в Интернете.
Сравните это с тем, как Costco относится к своим работникам. Средняя заработная плата в Costco составляет более 20 долларов в час, и большинство сотрудников покрываются социальным планом компании. Дорогостоящая текучесть кадров минимальна, а персонал очень продуктивен и продвигается изнутри.
В США в Walmart работает на миллион человек больше, чем в Costco. Расходы на увеличение средней заработной платы примерно до 20 долларов США и предоставление рабочих часов для тех, кто их хочет, и предоставление выгод слишком рискованны для компании, цена акций которой уже упала на 30% с тех пор, как впервые было объявлено об увеличении заработной платы.
Низкие цены
Низкие цены Costco частично связаны с процессом его приобретения: у розничного продавца относительно небольшое количество SKU, и он предлагает только одну марку каждого продукта, чтобы обеспечить более низкие цены от поставщиков. Ритейлер покупает оптом и имеет только 527 магазинов по всей стране, по состоянию на 2019 год, что снижает их транспортные расходы.
У Walmart, тем не менее, есть огромная сеть магазинов, которые должны постоянно получать поставки, и тысячи грузовых автомобилей пересекают всю страну до миллионов миль в год. Экономия на масштабе, достигнутая Walmart, позволила ему обеспечить более низкие цены, чем его конкуренты, но она не может снизить цены до уровня Costco из-за бизнес-модели подписки Costco. Причина, по которой Costco может ограничить свою прибыль до крошечных 10%, заключается в том, что он зарабатывает деньги каждый день, продавая свои членства.
Лояльность клиентов
Вместо того, чтобы «гоняться ко дну» с Costco за более низкие цены и более низкую маржу, Walmart пытается вернуть своих клиентов и достичь того же уровня лояльности клиентов, что и Costco. Благодаря новым продуктам, таким как бесплатная доставка в стиле Amazon, возможности получения товара в магазине, ограниченная доставка и улучшенное качество обслуживания в магазине, Walmart надеется привить лояльность своим клиентам. С покупками в Walmart становится все удобнее и приятнее, покупатели должны предпочесть его альтернативе, верно?
Costco, с другой стороны, не зацикливается на том, чтобы предлагать своим клиентам удобные варианты копирования; Руководство Costco обещает своим членам низкие цены. Первоначально новые участники возвращаются, потому что они должны оправдать стоимость своей дорогой карты Costco, но клиенты, которые возобновляют свое членство по удивительной ставке 91%, делают это просто потому, что Costco выполняет свое обещание.
Клиенты лояльны к Costco, потому что они получают качественные продукты и хорошие цены. Walmart пытается завоевать лояльность клиентов с помощью бесполезных экспериментов, вместо того, чтобы предоставлять клиентам то, что они действительно хотят.
Маленькая реклама
Walmart тратит невероятную сумму каждый год на рекламу. Напротив, когда вы в последний раз видели рекламу для Costco? Costco полагается на рассылку рекламных сообщений для своих участников и рекламу из уст в уста. Нет еженедельного флаера Costco, потому что Costco достиг того, что делал Walmart 20 лет назад: ежедневные низкие цены.
Стремясь снизить затраты и обеспечить самые низкие цены, Walmart пытается сократить свою рекламу. Как только Walmart улучшит свою репутацию безопасного, приветливого и недорогого места для покупок, он сможет рассчитывать на рекламу из уст в уста.
Суть
Walmart пытается вернуть клиентов, которые потеряли другие розничные продавцы и бакалейные лавки. В своем последнем шаге Walmart, похоже, движется в направлении бизнес-модели Costco: повышение зарплаты сотрудникам для улучшения работы сотрудников и улучшение внутреннего бизнеса для снижения затрат на поставку. Однако, как бы ни старался Walmart, он никогда не будет Costco из-за своей репутации, большого количества магазинов и настойчивости в том, чтобы сокращать углы с затратами на персонал.
