Что такое общее управление качеством (TQM)?
Полное управление качеством (TQM) - это непрерывный процесс обнаружения и уменьшения или устранения ошибок в производстве, оптимизации управления цепочками поставок, улучшения качества обслуживания клиентов и обеспечения того, чтобы сотрудники были в курсе обучения. Полное управление качеством направлено на то, чтобы все стороны, участвующие в производственном процессе, отвечали за общее качество конечного продукта или услуги.
TQM был разработан Уильямом Демингом, консультантом по управлению, чья работа оказала большое влияние на японское производство. Хотя TQM имеет много общего с процессом улучшения Six Sigma, он не такой же, как Six Sigma. TQM уделяет основное внимание обеспечению того, чтобы внутренние руководящие принципы и стандарты процессов сводили к минимуму ошибки, а Six Sigma - к устранению дефектов.
Что такое общее управление качеством?
Понимание общего управления качеством
Полное управление качеством (TQM) - это структурированный подход к общему организационному управлению. Основное внимание в процессе уделяется повышению качества результатов деятельности организации, в том числе товаров и услуг, путем постоянного совершенствования внутренних практик. Стандарты, установленные как часть подхода TQM, могут отражать как внутренние приоритеты, так и любые существующие отраслевые стандарты.
Отраслевые стандарты могут быть определены на нескольких уровнях и могут включать соблюдение различных законов и нормативных актов, регулирующих деятельность конкретного предприятия. Отраслевые стандарты могут также включать производство изделий по понятной норме, даже если норма не подкреплена официальными правилами.
Основные принципы тотального управления качеством
TQM считается ориентированным на клиента процессом и направлен на постоянное улучшение бизнес-операций. Он стремится обеспечить, чтобы все ассоциированные сотрудники работали над достижением общих целей улучшения качества продукции или обслуживания, а также совершенствования процедур, применяемых для производства.
Особое внимание уделяется принятию решений на основе фактов с использованием показателей эффективности для мониторинга прогресса; Высокий уровень организационной коммуникации поощряется с целью поддержания вовлеченности сотрудников и морального духа.
Отрасли, использующие тотальное управление качеством
Хотя TQM возникла в производственном секторе, его принципы могут быть применены к различным отраслям промышленности. Сосредоточив внимание на долгосрочных изменениях над краткосрочными целями, он призван обеспечить целостное видение системных изменений. Имея это в виду, TQM используется во многих отраслях, включая, но не ограничиваясь, производство, банковское дело и финансы, а также медицину.
Эти методы могут также применяться ко всем отделам в пределах отдельной организации. Это помогает гарантировать, что все сотрудники работают для достижения целей, поставленных перед компанией, улучшая функции в каждой области. Вовлеченные отделы могут включать администрацию, маркетинг, производство и обучение сотрудников.
Ключевые вынос
- Комплексное управление качеством (TQM) - это непрерывный процесс выявления и уменьшения или устранения ошибок в производстве, оптимизации управления цепочками поставок, улучшения качества обслуживания клиентов и обеспечения того, чтобы сотрудники были в курсе обучения. Основное внимание в процессе уделяется повышению качества результатов деятельности организации, в том числе товаров и услуг, путем постоянного совершенствования внутренних практик. Полное управление качеством направлено на то, чтобы все стороны, участвующие в производственном процессе, отвечали за общее качество конечного продукта или услуги.
