Что такое телемаркетинг?
Телемаркетинг - это прямой маркетинг товаров или услуг потенциальным клиентам по телефону, интернету или факсу. Телемаркетинг может осуществляться либо телемаркетерами, либо, чаще, автоматизированными телефонными звонками или «роботами» Навязчивый характер телемаркетинга, а также сообщения о мошенничествах и мошенничестве, совершаемых по телефону, вызвали растущую реакцию против этой практики прямого маркетинга. Телемаркетинг может также упоминаться как "продажи по телефону" или "внутренние продажи".
Телемаркетинг объяснил
Телемаркетинг включает в себя практику установления контактов, проверки и обращения к потенциальным клиентам. Это не включает использование методов маркетинга по почте. Термин был впервые использован в 1970-х годах с появлением нового, более дешевого класса услуг исходящей междугородной телефонной связи и входящих бесплатных услуг. Практика телемаркетинга может осуществляться в колл-центре, офисе или, все чаще, из дома. Это может включать в себя один звонок для оценки интереса или пригодности, а затем последующие звонки для продажи. Различные данные могут использоваться для сужения больших баз данных имен до небольшого числа потенциальных клиентов с более высокой вероятностью. Телемаркетинг используется коммерческими предприятиями, некоммерческими благотворительными организациями, политическими группами и кандидатами, для проведения опросов, сбора пожертвований, маркетинговых исследований и многого другого.
Телемаркетинг
Акт телемаркетинга можно разделить на четыре подкатегории:
- Исходящие: потенциальные клиенты и существующие клиенты активно обращаются к. Входящие: основаны на входящих запросах о продуктах или услугах в соответствии с рекламными или коммерческими усилиями. Генерация потенциальных клиентов: сбор сведений о профилях, процентах и демографических данных потенциальных клиентов. Продажи: убедительная деятельность продавцов.
Телемаркетинг может включать в себя различные виды деятельности, такие как проведение опросов, назначение встреч, продажа по телефону, обслуживание и очистка базы данных, а также обеспечение призыва к действию.
Прием телемаркетинга
В Соединенных Штатах и Канаде существуют национальные реестры «Не звонить» (DNC), которые дают своим жителям возможность выбирать, принимать ли телемаркетинговые звонки на дому. В США реестр ведется Федеральной торговой комиссией (FTC) и исполняется FTC, Федеральной комиссией по связи и сотрудниками правоохранительных органов штата.
Потребители, которые зарегистрированы в базе данных DNC, могут подать жалобу, если они получат звонок от телемаркетера, что может привести к жесткому штрафу и санкциям для фирмы телемаркетинга. Тем не менее, звонки от благотворительных организаций, политических организаций и телефонных инспекторов разрешены и поэтому могут быть получены потребителем, несмотря на то, что их номер указан в реестре DNC. Также разрешены звонки от компаний, с которыми у потребителя есть существующие отношения, а также от тех предприятий, где согласие на звонок было предоставлено в письменной форме.
Многие североамериканские компании передают свои функции телемаркетинга в страны с более низкими ценами, такие как Индия, Мексика и Филиппины.
