Что такое индикатор социальных настроений?
Индикатор социальных настроений анализирует агрегированные данные социальных сетей, чтобы помочь компаниям понять, как они работают в глазах потребителей. Индикаторы социальных настроений позволяют компаниям понять, что они делают правильно и как они могут улучшиться. Они также могут дать инвесторам представление о том, как могут работать акции, котирующиеся на бирже.
Ключевые вынос
- Индикатор социальных настроений анализирует агрегированные данные социальных сетей, чтобы помочь компаниям понять, как они работают в глазах потребителей. Индикаторы социальных настроений служат различным целям, помогая компаниям оценить состояние бренда, следить за его конкуренцией и продуктами. делать, и даже придумать и принять решение о будущих планах. Они также могут дать инвесторам представление о том, как может действовать цена акций, котирующихся на бирже.
Как работает индикатор социальных настроений
Поддержание бодрости клиентов имеет первостепенное значение для компаний, ориентированных на долгосрочный успех. Когда публика довольна услугой или продуктом и всеми другими взаимодействиями с поставщиком, выручка и прибыль компании, скорее всего, возрастут.
В эпоху цифровых технологий компаниям и инвесторам стало намного проще оценивать, насколько хорошо компании обращаются со своими клиентами. Индикаторы социальных настроений могут многое рассказать нам об общественном восприятии компании, по крайней мере, с точки зрения того, что говорится в социальных сетях.
Эти индикаторы извлекают информацию, которую пользователи публично публикуют в Facebook, Twitter, блогах, дискуссионных группах и форумах. Если индикатор социальных настроений показывает отрицательное изменение репутации, компания может решить проблему до того, как она вырастет и начнет потенциально сильно влиять на цену своей акции.
Преимущества индикаторов социальных настроений
Индикаторы социальных настроений служат различным целям. Компании могут обвинять социальные сети в том, что они вызывают рост жалоб и поощряют кампании ненависти. Тем не менее, эти же фирмы могут также использовать индикаторы интернета и социальных настроений в своих интересах, в том числе следующими способами:
- Определите тенденции, нацеленные на новых клиентов. Разработайте успешные маркетинговые кампании и оцените, разумно ли они тратят маркетинговые доллары. Определите, как потребители относятся к конкурентам и аналогичным продуктам. Оцените, что нужно расширять, а что бросать или изменять.
Индикаторы социальных настроений также помогают снизить нагрузку на электронную почту и колл-центры обслуживания клиентов. В настоящее время можно массово решать вопросы и проблемы через социальные сети. В некоторых случаях эти методы общения могут даже использоваться, чтобы связаться с очень влиятельными людьми, имеющими опыт влияния на популярные чат-платформы.
Инвесторы также могут извлечь выгоду из индикаторов социальных настроений, потому что тип информации, которую они собирают, имеет тенденцию оказывать влияние на цены акций. Если инвестор замечает, что люди в социальных сетях внезапно начали жаловаться на какую-то конкретную компанию, он или она может предпочесть продать раньше остальных участников рынка. вступает в реакцию. С другой стороны, стоимостные инвесторы могут использовать эти инструменты для покупки акций, которые, по их мнению, были чрезмерно наказаны интернет-сплетнями.
Запись социальных настроений
Учитывая, что компании и бренды могут создавать огромные объемы постов в социальных сетях, оценка их эффективности или их получения может быть большой задачей. Соответственно, существует ряд инструментов анализа социальных настроений, таких как BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts и PeopleBrowsr.
Небольшие различия можно найти в каждом инструменте. Некоторые, например, могут специализироваться на отслеживании конкретных цифровых комментариев или тенденций, и не все будут анализировать каждую платформу социальных сетей. Как правило, более комплексные взимают плату.
Типы индикаторов социальных настроений
Спорт и Развлечения
Индикаторы социальных настроений могут быть использованы по-разному. Например, спортивные и развлекательные компании иногда используют их, чтобы предоставить клиентам более увлекательный опыт просмотра.
Технологический гигант International Business Machines Corp. (IBM) стремился использовать спрос на онлайн-комментарии, разрабатывая собственный индикатор социальных настроений. Любители спорта могут воспользоваться этим конкретным инструментом чтобы увидеть объем и отрицательную или положительную тенденцию твитов о каждом игроке, давая зрителям в реальном времени представление о том, как другие зрители воспринимают матч.
экономика
Между тем, некоторые компании создали индексы социальных настроений для оценки общественного восприятия экономики. Один из таких индексов, Индекс социальных настроений Соединенных Штатов Америки от Wall Street Journal, анализирует данные в более чем 5 миллионах сообщений в день, локализованных по времени, месту и полу для выявления и анализа тенденций.
