Что такое управление качеством?
Управление качеством - это контроль всех действий и задач, необходимых для поддержания желаемого уровня совершенства. Это включает в себя определение политики качества, создание и внедрение планирования и обеспечения качества, а также контроль качества и улучшение качества. Это также упоминается как полное управление качеством (TQM).
В целом, управление качеством ориентировано на достижение долгосрочных целей посредством реализации краткосрочных инициатив.
Управление качеством
Ключевые вынос
- Управление качеством - это контроль всех действий и задач, необходимых для поддержания желаемого уровня совершенства. Управление качеством включает определение политики качества, создание и внедрение планирования и обеспечения качества, а также контроль качества и улучшение качества. TQM требует, чтобы все заинтересованные стороны в бизнесе работали вместе, чтобы улучшить процессы, продукты, услуги и культуру самой компании.
Понимание управления качеством
По своей сути TQM - это философия бизнеса, основанная на идее о том, что долгосрочный успех компании обусловлен удовлетворенностью клиентов. TQM требует, чтобы все заинтересованные стороны в бизнесе работали вместе, чтобы улучшить процессы, продукты, услуги и культуру самой компании.
Хотя TQM кажется интуитивным процессом, он возник как революционная идея. В 1920-е годы возросла зависимость от статистики и статистической теории в бизнесе, а первая в мире известная контрольная диаграмма была создана в 1924 году. Люди начали опираться на теории статистики и в итоге все вместе создали метод статистического управления процессами (SPC)., Тем не менее, он не был успешно реализован в бизнес-среде до 1950-х годов.
Именно в это время Япония столкнулась с резкими промышленными экономическими условиями. Считалось, что его граждане в значительной степени неграмотны, а его продукция низкого качества. Ключевые предприятия в Японии видели эти недостатки и надеялись внести изменения. Опираясь на пионеров в области статистического мышления, такие компании, как Toyota, интегрировали идею управления качеством и контроля качества в свои производственные процессы.
К концу 1960-х годов Япония полностью перевернула свое повествование и стала известна как одна из самых эффективных стран-экспортеров с некоторыми из наиболее востребованных продуктов. Эффективное управление качеством привело к созданию более качественных продуктов, которые можно было бы производить по более низкой цене.
Реальный пример управления качеством
Самый известный пример TQM - реализация компанией Kanban системы Toyota. Канбан - это физический сигнал, который создает цепную реакцию, приводящую к определенному действию. Toyota использовала эту идею для реализации процесса инвентаризации точно в срок (JIT). Чтобы сделать сборочную линию более эффективной, компания решила иметь достаточно запасов на складе, чтобы выполнять заказы клиентов по мере их поступления.
Поэтому всем деталям сборочной линии Toyota назначается физическая карточка с соответствующим инвентарным номером. Непосредственно перед тем, как часть устанавливается в автомобиле, карта извлекается и перемещается вверх по цепочке поставок, фактически запрашивая другую из той же части. Это позволяет компании поддерживать запасы на складе, а не затрачивать лишние активы.
