Связи с общественностью были определены как взаимодействие бизнеса с его клиентской базой, или или с потенциальными клиентами. Это взаимодействие может принимать различные формы, которые могут включать такие события, как выставки, маркетинговые акции, инициативы по связям с клиентами и другие подобные действия, в которых взаимодействует бизнес и общественность. Многие крупные компании имеют отдел по связям с инвесторами для специализированных взаимодействий. (Достаточно ли широки ваши плечи, чтобы нести репутацию компании? Для получения дополнительной информации прочитайте статью директора по маркетингу .)
Связи с общественностью: новый маркетинг?
Связи с общественностью - это также всеобъемлющий термин, который означает распространение заслуживающей внимания информации в средствах массовой информации - нишевых журналах и отраслевых журналах, газетах, радио, телевидении и Интернете - для получения гласности. Чтобы максимизировать потенциал продаж любого бизнеса, большого или малого, программа связей с общественностью должна быть частью генерального маркетингового плана. (Маркетинг является жизненно важным компонентом крупного устойчивого бизнеса. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с «Выгодным миром стороннего маркетинга». )
Неважно, что продает компания - товары, услуги или и то, и другое - умная программа по связям с общественностью и средствами массовой информации может принести большую отдачу и не обязательно требует большого бюджета. Обычно - но не всегда - связи с общественностью могут быть дешевле, чем реклама, и их лучше всего использовать в качестве дополнения к маркетинговым усилиям бизнеса.
Расходы на рекламу, как правило, включают в себя плату за креативную работу по копирайтингу, искусству и / или фотографии, плату за модели, а также дополнительные расходы, которые накапливаются даже до затрат на покупку медиа - печать, вещание (телевидение, радио и т. Д.), Интернет, рекламный щит или другие. в отличие от этого, программа связей с общественностью (хотя, возможно, и менее затратная) может оказать значительное влияние как на устоявшихся, так и на потенциальных покупателей товаров и / или услуг компании. Результатом эффективных связей с общественностью может быть увеличение продаж, конкурентное преимущество перед конкурентами и, в конечном итоге, повышение прибыльности.
Но есть еще один аспект общественных отношений, который может быть столь же важным. Когда дела идут плохо для компании, такие как необходимость отзыва продукта, иск об ответственности за основной продукт, банкротство или другая потенциально опасная ситуация, эффективная инициатива по связям с общественностью может минимизировать или даже устранить негативные последствия. В этих случаях общественные отношения часто называют «антикризисным управлением».
Отражение важности связей с общественностью как инструмента маркетинга наравне с традиционной рекламой - недавняя тенденция крупных рекламных агентств покупать глобальные агентства по связям с общественностью или создавать отделы по связям с общественностью в рамках своих агентств.
Что могут достичь эффективные связи с общественностью Ниже приведены некоторые из положительных результатов успешного отдела по связям с общественностью:
- Привлечь внимание к компании и повысить ее видимость в нише конкурентного рынка. Вызвать интерес и интерес к товарам и / или услугам компании. Создать «шум», когда компания представляет новые продукты или услуги - когда люди начинают говорить о бизнесе, сарафанное радио может служить идеальной формой рекламы. Повысить авторитет компании и отточить ее имидж. Избавьтесь от кризиса, если и когда он произойдет, минимизируя его потенциальный ущерб.
Связи с общественностью и гласность Новости или события, связанные с общественностью, могут стать известными для бизнеса. Но СМИ должны быть проинформированы о событии или происшествии. Обычно это делается путем отправки пресс-релиза или пресс-релиза (термины взаимозаменяемы) на носитель, в котором предполагается разместить информацию.
Новости достойные события могут включать в себя:
- Внедрение нового продукта или услуги. Повышение или выход на пенсию руководителя. Открытие или закрытие производственного предприятия или торговой точки. Приобретение или продажа дочерних компаний или новых фирм. Спонсорство компании - полностью или частично - благотворительной акции или сбора средств. Финансирование стипендии для колледжа или университета., сложные продукты (например, телефоны с новыми приложениями) Бесплатные услуги для пожилых людей, детей, ветеранов или любой специальной группы людей, для наращивания трафика и представления потенциальных клиентов на бизнесКонкурсы, связанные с конкретным бизнесомСпециальные мероприятия, связанные с конкретным бизнесом (для Например, книжный магазин может принять публичное чтение знаменитого автора с новой книгой)
Каким бы ни был бизнес, у него может быть какой-то способ привлечь внимание СМИ к компании с помощью инновационных усилий по связям с общественностью. (Для получения советов о том, как создать успешный бизнес, прочитайте 9 советов по развитию успешного бизнеса .)
То, что не получит публичных продаж Мероприятия по связям с общественностью не являются пиар-инициативами и вряд ли получат распространение в СМИ.
Независимо от того, как будут продвигаться события продаж - распродажи, распродажи, продажи банкротами, продажи с потерей аренды и т. Д., Лучше всего рекламировать через рекламу, потому что редакторы в большинстве случаев не будут расценивать их как новости.
Написание пресс-релиза и общение со СМИ. Пресс-релиз, описывающий запланированное мероприятие по связям с общественностью, может быть написан собственными силами обычным сотрудником компании, или же консультант или агентство по связям с общественностью может быть нанято для оказания этой услуги.
Если пресс-релиз должен быть написан внешним консультантом или агентством по связям с общественностью, заявки на конкурентные цены могут запрашиваться из нескольких источников. Есть несколько преимуществ найма внешнего консультанта или агентства для обработки пресс-релиза.
- Релиз будет написан профессиональным писателем и будет содержать все соответствующие факты, изложенные кратко, без орфографических ошибок, и будет грамматически правильным - хорошо отражающим бизнес и привлекающим внимание и интерес получателя. Профессиональные консультанты по связям с общественностью и руководители аккаунта агентства также обычно имеют контакты в СМИ и будут знать, куда отправить релиз.
После того, как релиз написан, заранее определите, куда его следует отправить. Позвоните по адресам СМИ и узнайте имя, адрес электронной почты и номер телефона редактора, которому будет отправлена статья. История, связанная с бизнесом - продвижение по службе, введение нового продукта, открытие нового магазина или любое подобное событие, связанное с бизнесом, - следует направлять в бизнес-редактор.
История, не связанная с бизнесом, такая как спонсорство благотворительной акции или конкурса, должна быть отправлена в городской редактор или редактор функций. На всех носителях, включая интернет-сайты, есть редакторы с похожими функциями. Релизы следует отправлять через почтовую службу Соединенных Штатов или по электронной почте в качестве резервной копии в соответствии с указанными выше критериями.
Антикризисное управление Иногда дела идут плохо для фирмы. Серьезные проблемы, такие как отзыв продукта, судебный иск об ответственности за продукт, забастовки, правительственные отключения или банкротства, могут испортить имидж компании, на которую влияют.
Специалисты по связям с общественностью, которые занимаются такими проблемами - их также называют кризисными менеджерами - советуют следующее:
- Обращайтесь к СМИ и общественности как можно скорее. Не обличайте факты. Чем дольше раскрытие информации задерживается, тем больше ущерба наносится имиджу компании. Представитель компании должен полностью откровенно обращаться со СМИ и общественностью. Средства массовой информации в конечном итоге выявят любые искажения или упущения правды - это их работа. Не скрывайте ни одного из фактов. Средства массовой информации в конечном итоге раскроют что-нибудь скрытое - это тоже их работа. При необходимости нанять компетентного юриста.
Заключение Компании, которые понимают принципы связей с общественностью и регулярно их применяют, могут иметь конкурентное преимущество перед конкурентами, не разбирающимися в связях с общественностью. Среди положительных результатов стратегических связей с общественностью - увеличение продаж, увеличение трафика клиентов, постоянное «оживление» или разговоры о компании, которую часто упоминают в средствах массовой информации, и ярко сияющий имидж в глазах их клиентов и потенциальных клиентов.
Есть много дополнительных аспектов, сложностей и тонкостей общественных отношений. Эта статья предназначена только для ознакомления с искусством и ремеслом связей с общественностью, и многие другие полезные дополнительные материалы широко доступны (для более детального ознакомления с разделом Малый бизнес: все дело в отношениях ).
