Что такое универсальный магазин?
Универсальный магазин - это фирма, которая предлагает своим клиентам множество товаров или услуг, так сказать, под одной крышей. Универсальный магазин может относиться к буквальной крыше - конкретному физическому месту, где может осуществляться весь бизнес, которым занимается клиент, - или к компании, которая занимается различными товарами или услугами.
Например, банк может предложить вам не только счета и ссуды, но и инвестиционные консультации, в дополнение к инвестиционным инструментам (например, депозитным сертификатам) и страховым полисам. По сравнению с посещением отдельного учреждения для каждой области потребностей, универсальный магазин экономит потребителю много времени и усилий.
Термины «полный сервис», как в брокере полного обслуживания, и «работа под ключ» иногда синонимичны с термином «универсальный магазин».
Понимание универсального магазина
Концепция «единого окна» восходит к Америке начала 20-го века, когда поездка за покупками могла означать, что нужно объехать весь город, чтобы забрать мясо у мясников, овощи с сенокосного магазина, хлеб из пекарни - и это было только для продовольственные товары. Расходные материалы, моющие средства и другие предметы домашнего обихода требовали еще большего посещения еще большего количества мест.
Тогда, как и сейчас, люди хотели сэкономить время, поэтому магазины отреагировали на это предложением более широкого ассортимента товаров, чтобы покупателям приходилось только приходить к ним, чтобы проверить большинство своих списков покупок.
Piggly Wiggly, который считается первым продуктовым магазином самообслуживания, был открыт в 1916 году. Великая Атлантическая и Тихоокеанская чайная компания, более известная как A & P, стала широко распространенной в американских городах в 1920-х годах. В 1930 году король Куллен открыл магазин площадью 6 000 квадратных футов - первый супермаркет. Сеть магазинов, таких как Woolworth и JC Penney, в которых продавались всевозможные товары повседневного использования, также росла.
Фактический термин «универсальный магазин», возможно, сначала был в сочетании с предприятиями, которые делали всю работу для этого нового основного продукта американской жизни - автомобиля - от продажи до ремонта к деталям. Одна такая фирма, Western Auto Supply Co., выросла с трех магазинов до 54 в 1920-х годах.
Ключевые вынос
- Универсальный магазин - это бизнес или офис, предлагающий клиентам несколько услуг или продуктов. Бизнес-стратегия, стоящая за универсальным магазином, заключается в обеспечении удобства и эффективности для клиентов, получая лояльность и доход. Для потребителя, используя универсальный магазин может быть эффективным и обеспечивать понимание своих дел, но он также может ограничивать возможности и быть более дорогим.
Со временем концепция «единого окна» со временем расширилась и включила бизнес-услуги. Нюанс также сместился с широкого ассортимента продуктов, чтобы захватить большую часть покупок продуктов покупателем, и предложить все дополнительные продукты и услуги клиенту в определенной области. Например, в 1980-х годах возникли «финансовые супермаркеты» - такие брокеры, как Merrill Lynch, которые начали расширять свою деятельность в сфере розничных банковских услуг, страховых продуктов, кредитных карт и даже услуг в сфере недвижимости.
Стратегия бизнеса, лежащая в основе модернизированной концепции «единого окна», заключается в предоставлении удобного и эффективного сервиса, который позволит компании продавать больше покупателям. Таким образом, компания может увеличить доход, продавая больше существующим клиентам в дополнение к росту за счет новых клиентов.
Плюсы и минусы универсального магазина
Есть несколько очевидных преимуществ для универсального магазина как для потребителей, так и для предприятий, которые ими управляют. Как уже упоминалось, удобство большое. Если фирма, которая платит налоги, может также помочь вам в планировании недвижимости и стратегии инвестирования, это избавит вас от необходимости иметь дело с несколькими компаниями. С точки зрения фирмы, видение всех этих аспектов вашей жизни также позволяет ей лучше адаптировать услуги для вас во всех областях. Если фирма видит, что ваш налоговый счет растет, они могут предложить стратегии, позволяющие минимизировать налоги с ваших инвестиций.
Высокий уровень доверия, который растет со временем, когда потребитель больше использует конкретный бизнес и создает с ним личную связь. Для потребителя могут быть льготы лояльности, и бизнес получает более высокую степень уверенности в том, что клиент не будет летать к другому поставщику только на основании цены.
Недостаток «единого окна» заключается в поговорке «мастер на все руки, мастер ни одного». Хотя различные услуги и возможности, предлагаемые в одном учреждении, вероятно, являются компетентными, они могут быть не такими опытными или изобретательными, как те, которые предлагаются профессионалами, специализирующимися в различных областях налогообложения, права или инвестирования.
Варианты и возможности клиента могут быть ограничены не только определенными людьми - сотрудниками фирмы, но и ее фирменными продуктами и услугами. Работа с универсальным магазином может сэкономить деньги благодаря экономии масштаба фирмы, но с другой стороны, это может и не сделать. Удобство одной остановки обычно идет с оплатой.
С точки зрения магазина, существуют естественные ограничения на количество продуктов и услуг, которые одна компания может предложить покупателю при сохранении высокого качества. Некоторые компании слишком широко расширяют набор своих услуг, разрушая основные услуги, которые в первую очередь делали их выдающимися для этого клиента.
