Что такое мисселл?
Неправильная продажа - это практика продаж, при которой товар или услуга преднамеренно искажены или покупатель введен в заблуждение относительно его пригодности. Неверная продажа может включать намеренное упущение ключевой информации, передачу вводящего в заблуждение совета или продажу неподходящего продукта на основе выраженных потребностей и предпочтений клиента. Неправильная продажа является небрежным и неэтичным и может привести к судебному иску, штрафам или профессиональному осуждению тех, кто занимается этим. Бывшее Управление по финансовым услугам Великобритании определило его как «неспособность обеспечить справедливые результаты для потребителей».
Ключевые вынос
- Неверная продажа означает искажение пригодности продукта или услуги. Неверная продажа может привести к штрафам и профессиональному осуждению. Пример неправильной продажи имеет место в страховании жизни, когда полисы искажаются по мере необходимости для защиты активов.
Объяснение неправильно
Неправильная продажа является серьезной проблемой в сфере финансовых услуг и регуляторов финансовой индустрии. Брокеры, финансовые консультанты, представители банков или другие продавцы финансовых продуктов или услуг, которые получают компенсацию на основе комиссий, могут иметь значительные стимулы продавать инвестиции или инвестиционные продукты в зависимости от того, сколько они могут заработать, а не того, что подходит или что нужно клиенту., Неверная продажа может произойти со страховыми продуктами, аннуитетами, инвестициями, ипотекой и множеством других финансовых продуктов. Финансовые потери не обязательно должны соответствовать определению неправильной продажи; продажа неподходящего товара достаточно.
Примеры продаж
Типичный пример неправильной продажи можно найти в индустрии страхования жизни. Рассмотрим инвестора, у которого много сбережений и инвестиций, но нет детей-иждивенцев и умершего супруга. Этот инвестор, возможно, будет иметь небольшую потребность в страховании всей жизни или в виде аннуитета с дорогой выгодой для выживших, и, следовательно, можно рассматривать продавца страховых услуг, описывающего продукт как нечто, что инвестору срочно необходимо для защиты своих активов или потока доходов в случае смерти. случай неправильной продажи.
Если финансовый консультант продаст рискованную и сложную инвестицию пожилой женщине, чей профиль риска был чрезвычайно консервативным, он будет виновен в неправильной продаже по причине пригодности. Такой консультант может быть привлечен к ответственности, оштрафован или подвергнут принудительному действию со стороны регулирующего органа, что может включать приостановление или потерю лицензии.
Misselling: как с этим бороться
Лица, которые считают, что стали жертвами неправильной продажи, должны быстро собрать свою подтверждающую информацию, особенно письменные доказательства, и как можно скорее подать иск или жалобу. Финансовые компании будут иметь формализованный процесс внутренних жалоб, который в большинстве случаев должен быть первым шагом. Они обязаны отвечать на любой запрос или претензию. Если их ответ является неудовлетворительным, в некоторых отраслях или юрисдикциях омбудсмен или независимый следователь могут рассмотреть жалобу. Также может существовать возможность связаться с соответствующими органами или регулирующими органами. Претензии и компенсации могут быть доступны, даже если компания обанкротилась.
