В конце прошлой недели Microsoft Corp. (MSFT) предупредила, что число мошенников в сфере технической поддержки растет, и в 2017 году их число увеличилось на 24% по сравнению с годом ранее.
В своем блоге Эрик Уолстром (Erik Wahlstrom), руководитель исследовательского проекта Защитника Windows в софтверном гиганте в Редмонде, штат Вашингтон, сообщил, что в прошлом году его Служба поддержки клиентов Microsoft получила 153 000 отчетов от клиентов, которые столкнулись или стали жертвами мошеннических действий службы технической поддержки. Отчеты были опубликованы по всему миру. Microsoft заявляет, что клиенты из 183 стран жаловались на мошенничество.
По данным Microsoft, 15% клиентов, сообщивших о мошенничестве, потеряли деньги
По словам Microsoft, эти мошенничества с технической поддержкой бывают разными, но цель та же: получить деньги от ничего не подозревающих жертв. Мошенники будут использовать веб-сайты, которые отображают поддельные предупреждения антивируса, вредоносные программы, которые отображают ложные сообщения об ошибках, фальшивые электронные письма от хакеров, притворяющихся сотрудниками службы поддержки реальных компаний, и холодные звонки от этих так называемых работников службы поддержки. (См. Подробнее: акции Microsoft достигают сопротивления после опроса ИТ-директоров.)
Компания-разработчик сообщила, что около 15% клиентов, сообщивших о мошенничестве, потеряли деньги, в среднем от 200 до 400 долларов. В декабре 2017 года был один случай, когда пользователь компьютера из Нидерландов потерял 89 000 евро (около 109 000 долларов США) во время мошенничества в службе технической поддержки. «Как и во многих атаках социальной инженерии, сложно поставить абсолютное число для этой проблемы. Цифры выше представляют отчеты для Microsoft. Проблема гораздо серьезнее, если учесть, что мошенники из службы технической поддержки нацелены на клиентов других устройств, платформ или программного обеспечения », - сказал Уолстром в своем блоге.
Это не просто проблема Microsoft. По словам компании, проблема мошенничества в сфере технической поддержки является «далеко идущей» и затрагивает различные платформы, устройства, программное обеспечение и сервисы. Например, софтверный гигант заявил, что мошенничество в сфере технической поддержки предназначено для операционных систем Windows, macOS, iOS и Android, доступно в Интернете через веб-сайты мошенничества в сфере технической поддержки и может повлиять на всех, кто получает поддельные программы обнаружения вредоносных программ, которые имитируют настоящие антивирусные программы. Это не помогает, что многие из этих вредоносных кампаний настроены, что означает, что сообщение и техника адаптированы к географии, операционной системе, браузеру или поставщику интернет-услуг. (См. Подробнее: Microsoft разогревает до прежнего соперника Linux.)
Для борьбы с растущей проблемой Microsoft заявила, что она объединилась с компаниями веб-хостинга, которые уничтожают проверенные мошеннические веб-сайты технической поддержки, телекоммуникационные сети, которые блокируют телефонные номера мошенников технической поддержки, и разработчики браузеров, которые могут помешать новейшей и лучшей тактике мошенников. Он также привлекает помощь производителей антивирусного программного обеспечения, финансовых сетей и правоохранительных органов. «Мы стремимся продолжать расширять и обогащать эти партнерства. Несмотря на то, что мы продолжаем помогать защищать клиентов с помощью усиленной платформы и все более совершенных решений в области безопасности, мы считаем, что настало время, чтобы отрасль собралась вместе и покончила с проблемой мошенничества в сфере технической поддержки », - сказал Уолстром.
