Слияние может повлиять на клиентов участвующих бизнес-структур на нескольких уровнях, включая цену продукта или услуги, качество продукта или услуги, уровень удовлетворенности, которую клиенты получают от компании, и варианты, которые клиент имеет при ведении бизнеса. с компанией.
Цены могут принести пользу или навредить клиенту, в зависимости от обстоятельств. Меньшее количество конкурентов на рынке означает, что бизнес может потенциально брать больше за продукт или услугу. В качестве альтернативы, это также могло бы обеспечить большую экономию для клиента, если бы некоторые из предыдущих затрат, связанных с ведением бизнеса, были уменьшены в результате слияния.
Слияние может повысить качество, которое получает клиент. Объединенная компания может предоставлять более качественные продукты или услуги более быстрыми темпами, чем раньше. Опции, которые ранее не были доступны ни одной из небольших компаний, могут позволить объединенной компании предлагать расширенные услуги или продукты, которые ранее не были доступны.
Удовлетворенность клиентов или обслуживание клиентов является еще одним фактором, который зависит от слияния. В некоторых случаях у вновь объединенной компании могут возникнуть проблемы на уровне обслуживания клиентов. Меньшее число представителей службы поддержки клиентов затрудняет получение ответов на их вопросы, что может привести к большему количеству жалоб клиентов. Новое программное обеспечение и базы данных могут привести к потере или неверности данных клиента. Слияние может также создать больше представителей и расширенных баз данных, что приведет к большей удовлетворенности клиентов.
Возможности клиента могут быть увеличены или уменьшены слиянием. В идеале, объединенная торговая марка привела бы к большему количеству вариантов, но в некоторых случаях клиентские возможности, такие как марки, модели и расходные материалы, уменьшаются.
