В целях расширения своего бизнеса по доставке продуктов Amazon.com, Inc. (AMZN) представила новую политику возврата, которая позволяет покупателям возвращать товары без обращения к продавцам. Новая политика применима к продавцам, которые не являются частью программы Fulfillment By Amazon (FBA). Политика также включает в себя «возвраты без возврата», новую функцию согласия продавца, которая позволяет определенным продуктам иметь право на возврат средств без возврата покупателями.
В соответствии с новой политикой, продавцы не смогут предлагать помощь покупателям до того, как их товары будут возвращены. Функция «безвозвратного возмещения» позволяет продавцам предлагать возмещение по некоторым товарам, которые дорого доставлять покупателям или которые трудно перепродать.
Согласно отчету CNBC, малые предприятия "возмущены" изменениями. В сообщении говорится, что продавец сказал, что новая политика «полностью сокрушит малые предприятия, которые выполняют свой собственный заказ». Что касается безвозвратного возмещения, то в докладе говорится, что владелец малого бизнеса говорит, что это означает, что клиенты получают вещи "от нас бесплатно! Это шутка?" Amazon отправила в сеть заявление, в котором говорится, что новые функции «позволяют продавцам сократить время и затраты, связанные с возвратом». Компания из Сиэтла также пояснила, что не взимает премию за возвратные этикетки.
Отчет CNBC отражает изменения политики Amazon как часть одержимости генерального директора Джеффа Безоса клиентами. Но этот шаг может также повысить членство в программе подписки Amazon Prime. Во время телефонного разговора в начале этого года Брайан Олсавский, финансовый директор Amazon, заявил, что FBA «усиливает» Prime, и наоборот.
По словам Ольсавского, отработанные единицы, представляющие собой сочетание розничной торговли и FBA, выросли на 40% в четвертом квартале 2016 года по сравнению с аналогичным периодом 2015 года. Между тем, в четвертом квартале оплаченные единицы выросли на 24%. В прошлом году FBA зафиксировала темпы роста на 70% по сравнению с 2015 годом. Большая часть роста в подразделениях FBA произошла за пределами США, особенно в странах, где система логистики не развита.
FBA позволяет Amazon осуществлять больший контроль над своей платформой несколькими способами. Во-первых, это позволяет компании снижать цены на отдельные продукты (за счет снижения стоимости доставки). Во-вторых, это позволяет Amazon предоставлять услуги ускоренной доставки для большего количества продуктов на своей платформе. В последние годы компания инвестировала значительные средства в логистические инициативы - от аренды самолетов до работы в качестве экспедитора.
