Amazon.com Inc. (AMZN) стремится сделать еще один шаг к прорыву в индустрии домашнего хозяйства за 16 миллиардов долларов, но только на этот раз с немного другим подходом.
Bloomberg сообщает, что гигант электронной коммерции тихо нанимает уборщиков для новой службы уборки под названием Amazon Home Assistants. Предприятие начнется с испытания в Сиэтле и предложит еженедельную уборку дома площадью 1500 кв. Футов по ориентировочной цене около 156 долларов.
Новое предложение знаменует собой изменение стратегии для Amazon. Три года назад компания открыла торговую площадку для связи своих клиентов с разнорабочими, ландшафтными работниками и домработницами по соседству. Сервис, которому поручено конкурировать с такими компаниями, как ANGI Homeservices Inc. (ANGI) и Yelp Inc. (YELP), предлагал соединять подрядчиков, используя свои собственные транспортные средства, инструменты и расходные материалы, с новыми бизнес-клиентами, гарантируя, что Amazon предпринял порез без необходимости нанять персонал или купить оборудование.
Однако предприятие не выполнило свое первоначальное обещание, что вынудило компанию пересмотреть свою бизнес-модель с низкозатратными подрядчиками. Необычное решение онлайн-ритейлера выделять дополнительных сотрудников для работы с собственным персоналом и использовать собственные продукты говорит о том, что теперь он считает, что независимые подрядчики ставят под угрозу качество обслуживания клиентов.
«Все наши специалисты являются сотрудниками Amazon, которые являются квалифицированными специалистами», - говорится на сайте Amazon Home Assistants. «Мы используем 100% экологически чистые и безопасные для детей чистящие средства с рейтингом 4 звезды и выше на Amazon. Все наши услуги подкреплены нашей гарантией счастья. Если вы не удовлетворены, мы вернемся и исправим все проблемы «.
В течение этого пробного периода Amazon стремится выяснить, может ли использование собственных домработниц помочь дифференцировать свой сервис от конкурентов и дать ему больше шансов преуспеть на том, что считается очень прибыльным рынком. Американские потребители потратили 16 миллиардов долларов на уборку дома в 2017 году, сообщает ServiceMaster Global Holdings Inc., родитель франшизы Merry Maids.
«Любые продукты, которые требуют дополнительных услуг помимо открытия коробки, у Amazon не все в порядке», - сказала Blothberg Кирти Калянам, директор Института управления розничной торговлей в Университете Санта-Клары. «Возможная рационализация найма домработниц заключается в том, что они бьют по стенам в продаже товаров, где важен сервис. Им нужно добавить сквозные услуги, чтобы войти в большее количество категорий, и эту услугу нужно брендировать. С независимыми подрядчиками вы не не понимаю."
Если служебные тесты сработают, Bloomberg сообщает, что это может помочь Amazon улучшить другие ориентированные на обслуживание области, такие как обустройство дома, сборка и установка электроники.
