При основателе и генеральном директоре Джеффе Безосе Amazon.com Inc. (AMZN) превратился в колосса розничной торговли и облачных вычислений, сделав его самым богатым человеком в мире с чистой стоимостью 151, 8 млрд долларов, по подсчетам Forbes, почти все из его доли. в Amazon сейчас одна из крупнейших в мире компаний с рыночной стоимостью 910 миллиардов долларов. Акции выросли почти в 6 раз за пять лет. Но Безос ясно дал понять одну вещь в своем письме акционерам, опубликованном сегодня вместе с годовым отчетом Amazon: рост компании только начинается, и он планирует сделать Amazon еще больше.
Все это, несмотря на растущие призывы критиков, что Amazon должен быть разбит из-за антимонопольного законодательства.
Ниже приведены пять выводов из письма Безоса, которые обобщены в приведенной ниже таблице и более подробно обсуждаются в этой истории.
5 выносов от Джеффа Безоса
- «Сторонние продавцы пинают нашу первую попку. Плохо». «Мы знали, что хотим создать культуру строителей» и сотрудников с «навязчивой идеей клиентов». «Amazon сегодня остается небольшим игроком в глобальной рознице». «Как компания растет, все нужно масштабировать, в том числе масштаб ваших неудачных экспериментов ».« Сегодня я бросаю вызов нашим главным розничным конкурентам (вы знаете, кто вы есть!), чтобы они соответствовали нашим сотрудникам и минимальной заработной плате в 15 долларов… Это своего рода конкуренция это принесет пользу всем. "
Сторонние продавцы
Безос говорит, что с 1999 по 2018 год «доля физических валовых продаж товаров, проданных на Amazon сторонними продавцами - в основном малым и средним бизнесом - в отличие от собственных продаж Amazon самостоятельно», выросла с 3% всего до 58%.
Продажи за первый период выросли с 1, 6 млрд. Долл. США до 117 млрд. Долл. США при совокупном годовом росте (CAGR) в 25%. Продажи сторонних компаний выросли с 0, 1 до 160 млрд долларов, что составляет 52% CAGR. Безос отмечает, что eBay inc. (EBAY) за тот же период опубликовал валовой показатель продаж товаров всего 20%.
«Почему независимые продавцы намного лучше продавали на Amazon, чем на eBay?… Мы помогали независимым продавцам конкурировать с нашим сторонним бизнесом, инвестируя в них и предлагая им самые лучшие инструменты продаж, которые мы могли себе представить и построить ». В частности, в отношении Fulfillment от Amazon и Amazon Prime Безос говорит, что «эти две программы значительно улучшили опыт покупок у независимых продавцов».
Культура Строителей
Безос говорит, что Amazon ценит «людей, которые любопытны, исследователи», которые «любят изобретать» и обладают тем, что он называет «одержимостью клиентов». Он добавляет: «Успех может прийти через итерацию: изобретать, запускать, заново изобретать, перезапускать, начинать заново, промывать, повторять, снова и снова».
«Слишком большие открытия -« нелинейные »- с большой вероятностью потребуют странствий». В этом ключе Безос цитирует Amazon Web Services (AWS), подразделение облачных вычислений, с годовым доходом в 30 миллиардов долларов «и быстро растет». Он говорит: «Многое из того, что мы создаем в AWS, основано на прислушивании к клиентам», и утверждает, что ключом к его успеху является «одержимость клиентами». Кроме того, он добавляет: «Самыми крупными иголками будут вещи, о которых клиенты не знают, что просить».
Маленький игрок в глобальной рознице
Безос пытается противостоять растущим опасениям, что Amazon становится монополистом розничной торговли. «Мы представляем низкий процент рынка розничной торговли, состоящий из одной цифры, и в каждой стране, где мы работаем, есть гораздо более крупные ритейлеры. И во многом это связано с тем, что почти 90% розничной торговли остается в автономном режиме, в обычных магазинах».
Что касается их магазинов Amazon Go, которых сейчас насчитывается десять, то «ясное видение» состоит в том, чтобы «избавиться от худшего в физической розничной торговле: кассовых чеках». Он говорит, что клиенты называют опыт Amazon Go "волшебным".
«Отказ тоже нужно масштабировать»
«Если размер ваших неудач не растет, вы не будете изобретать такой размер, который действительно может привести в движение иглу. Amazon будет экспериментировать в нужном масштабе для компании нашего размера, если у нас иногда будут многомиллиардные банкротство доллара."
Вызов ведущим розничным конкурентам
Amazon подвергался критике во многих подробных новостях за долгие часы работы и негибкую, чрезвычайно требовательную и напряженную рабочую среду. Безос косвенно обратился к этим пунктам в своем письме.
«Мы сосредоточены на найме и удержании разносторонних и талантливых сотрудников, которые могут мыслить как владельцы. Достижение этого требует инвестиций в наших сотрудников». Безос также говорит, что минимальная заработная плата Amazon в размере 15 долларов в час применяется ко всем работникам, занятым полный рабочий день, неполный рабочий день, временным и сезонным работникам в США. Он отмечает, что Amazon оплачивает до 95% сборов и платы за «сертификат» или диплом в квалифицированных областях обучения "и что более 16 000 сотрудников воспользовались этим до сих пор. Он также говорит, что Amazon будет «повышать квалификацию» 50 000 американских почасовых сотрудников через программы обучения.
