Что такое социальные сети?
Социальные сети - это использование социальных сетей в Интернете, чтобы оставаться на связи с друзьями, семьей, коллегами, клиентами или клиентами. Социальные сети могут иметь социальную цель, деловую цель или и то и другое, например, через такие сайты, как Facebook, Twitter, LinkedIn и Instagram. Социальные сети стали важной базой для маркетологов, стремящихся привлечь клиентов.
Несмотря на некоторую жесткую конкуренцию, Facebook остается самой популярной социальной сетью: по состоянию на октябрь 2018 года охват мобильных пользователей в США достиг 90%, а самые последние доступные данные - на начало 2019 года. За ним последовал в порядке популярности Instagram Facebook Messenger, Twitter и, по данным Statistica.com.
Как работает социальная сеть
Маркетологи используют социальные сети для повышения узнаваемости бренда и поощрения лояльности к бренду. Так как это делает компанию более доступной для новых клиентов и более узнаваемой для существующих клиентов, социальные сети помогают продвигать голос и контент бренда.
Например, частый пользователь Twitter может впервые услышать о компании через новостную ленту и принять решение о покупке продукта или услуги. Чем больше людей знакомы с брендом компании, тем больше у компании шансов найти и удержать новых клиентов.
Маркетологи используют социальные сети для повышения конверсии. Создание следующего обеспечивает доступ и взаимодействие с новыми, недавними и старыми клиентами. Публикация в блоге постов, изображений, видео или комментариев в социальных сетях позволяет подписчикам реагировать, посещать веб-сайт компании и становиться клиентами.
Преимущества и недостатки социальных сетей в маркетинге
Клиенты могут дополнять предложения компании и побуждать других покупать товары или услуги. Чем больше клиентов говорят о компании в социальных сетях, тем ценнее становится авторитет бренда. Чем сильнее становится бренд, тем больше продаж. Увеличение количества постов компании повышает рейтинг компании в поисковых системах. Социальные сети могут помочь сделать бренд легитимным, заслуживающим доверия и заслуживающим доверия.
Компания может использовать социальные сети, чтобы продемонстрировать свой уровень обслуживания клиентов и улучшить отношения с потребителями. Например, если клиент жалуется на продукт или услугу в Твиттере, компания может немедленно решить проблему, извиниться и принять меры для ее исправления. Тем не менее, критика бренда может очень быстро распространиться в социальных сетях. Это может создать виртуальную головную боль для отдела по связям с общественностью компании.
Хотя социальная сеть сама по себе бесплатна, создание и поддержание профиля компании занимает несколько часов в неделю. Затраты на эти часы складываются быстро. Кроме того, предприятия должны иметь много последователей, прежде чем маркетинговая кампания в социальных сетях начнет приносить положительный возврат инвестиций (ROI). Например, отправка сообщения 15 подписчикам не имеет такого же эффекта, как отправка сообщения 15000 подписчикам.
Особые соображения
Поскольку каждый бизнес уникален и имеет различную целевую демографию, историю и конкурентный рынок, ни одна маркетинговая стратегия не работает для каждого бизнеса.
Поскольку компании социальных сетей хотят, чтобы компании платили за рекламу, компании часто ограничивают объем охвата, который предприятия могут получать через неоплачиваемые публикации. Например, если у компании 500 подписчиков, подписчики могут не все получать одно и то же сообщение.
Ключевые вынос
- Социальные сети предоставляют надежные маркетинговые возможности для компаний, но также могут подвергать их риску пиар-катастроф. Самой популярной социальной сетью на начало 2019 года является Facebook. Маркетологи используют социальные сети для повышения узнаваемости бренда и поощрения лояльности к бренду. Социальные сети постоянно развиваются, поэтому идти в ногу с изменениями может быть непросто.
