Признательный запрос (AI) - это подход к организационному управлению, в котором особое внимание уделяется работе с сильными сторонами для поиска новых направлений роста, а не на слабых сторонах или проблемах, которые необходимо решить. Если это звучит немного в глуши, это просто вопрос незнакомого имени - элементы благодарного исследования можно увидеть во всем мире бизнеса. мы посмотрим, что такое благодарный запрос и как он работает.
Происхождение благодарного запроса
Истоки благодарного исследования восходят к статье 1987 года «Оценочное расследование в организационной жизни» Дэвида Куперридера и Суреша Шриваствы, но более тесно связаны с Куперридером. Признательный запрос был создан, чтобы предоставить альтернативу решению проблем подхода к управлению. Куперридер с самого начала рассматривал подход к решению проблем как ограничивающий и изначально смещенный в сторону негатива.
Решение проблем фокусирует организацию на том, что не так и как это исправить. Признательный запрос начинается с рассмотрения того, что работает хорошо, и расширяется до того, какие есть возможности для того, чтобы сделать что-то большее в будущем. Например, благодаря инициативе Walmart по устойчивому развитию и созданию индекса устойчивости для оценки прогресса в достижении цели использования 100% возобновляемой энергии и нулевого расхода на протяжении всего жизненного цикла всех ее продуктов были проведены благодарные исследования. Это удивительная цель для бизнеса, который зависит от объема и жесткой маржи, и, вероятно, он не вышел бы из традиционной стратегической сессии.
Принципы оценочного расследования
Оценочный запрос начинается с пяти основных принципов, предназначенных для руководства организацией в течение всего процесса. Первоначальные пять принципов:
- Конструкционистский принцип: реальность внутри организации субъективна и формируется через язык и взаимодействие людей внутри.
Принцип одновременности: когда задаются вопросы и растет интерес, изменения уже начались.
Поэтический принцип: характер организации создается и зависит от историй, которые люди рассказывают друг другу об этом.
Принцип упреждающего действия: организации и люди работают над созданием имиджа будущего. Таким образом, положительный имидж организации в будущем окажет положительное влияние на настоящее.
Позитивный принцип: для истинных перемен необходимо работать с позитивами, чтобы задействовать коллективное творчество группы.
Некоторые дополнительные принципы были добавлены по мере развития передового опыта. Они включают:
- Принцип целостности: чем больше заинтересованных сторон вы соберете, тем больше будет ценности в процессе ИИ. Например, поставщики и конечные пользователи могут предоставить информацию, которой не будут обладать сотрудники организации.
Принцип принятия: действовать так, как будто вы находитесь в идеальной организации, поможет осуществить это изменение. Это восходит к поэтическим и конструкционным принципам, когда организации представляют собой конструкцию людей внутри и их взаимодействия.
Принцип свободного выбора: люди всегда более преданные, страстные и эффективные, когда они предпочитают участвовать, а не принуждаться. Это означает немного самоорганизации, поскольку люди решают, как внести свой вклад в новое видение.
Принцип осознания: мы всегда должны осознавать предположения, которые мы приводим к столу. Базовые и неоспоримые предположения могут помешать сотрудничеству.
Перекрытие и формулировка принципов могут быть препятствием, поскольку они, как правило, менее конкретны, чем другие методы управления. В более буквальном смысле принципы гласят:
- То, что люди говорят друг другу о вашей компании, очень важно.
Создание будущего видения для той компании, которую вы хотите иметь, побудит вас и ваших сотрудников работать в направлении этого видения сегодня.
Вопрос, почему вы делаете то, что вы делаете, а не просто сосредотачиваетесь на том, как стать лучше в том, что вы делаете, вызовет инновации и новые идеи.
Сосредоточение внимания на позитиве помогает объединить людей в настроении сотрудничества, а не в оборонительном состоянии.
Вовлечение большего количества людей означает больше творческих умов и коллективного интеллекта.
Не позволяйте предположениям и предвзятым представлениям помешать вам дать шанс новой идее.
Процесс оценочного запроса
Для проведения ИИ группа заинтересованных сторон соберется вместе и выберет «позитивную тему». Эта тема - это то, что организация делает хорошо, что имеет решающее значение для будущего успеха. Например, продуктовый магазин может сосредоточиться на ассортименте местных продуктов на полке или качестве обслуживания клиентов.
Следуя принципам ИИ, процесс разбит на четыре фазы, также известные как 4D-модель. Эти:
- Открытие: На этапе открытия участники делятся положительными историями по этой теме. К ним относятся их опыт работы в организациях в качестве сотрудника, а также в других организациях в качестве клиента или клиента.
Мечта: На этом этапе участникам предлагается представить идеальную организацию для реализации утвердительной темы.
Дизайн: участники обсуждают, что можно сделать, чтобы реализовать коллективную мечту, выдвинутую на этапе мечты, и создать предложения по изменению или проекты, чтобы осуществить эту мечту.
Судьба: участники сами решают, что и как они внесут в мечту и предложенные проекты. Этот этап иногда называют поставкой, но Куперридер не является поклонником этого термина, потому что он слишком близок к традиционным, ориентированным на результат стратегиям управления.
Суть
Чистый благодарный запрос используется во многих организациях по всему миру. Помимо использования некоммерческими и коммерческими организациями любого размера, ИИ также был расширен до муниципального и национального уровней. При успешном применении ИИ приписывают повышение удовлетворенности сотрудников, повышение эффективности, стимулирование продаж и так далее. Более того, однако, элементы благодарного исследования нашли свое отражение в традиционных стилях управления, которым они были разработаны в качестве альтернативы. Например, почти у каждой компании есть видение компании, которое бы подходило под предвосхищающий принцип, и многие стратегии решения проблем в значительной степени зависят от группового мозгового штурма «из коробки». Однако в чистом виде ИИ является мощным инструментом для смещения фокуса организации на что-то гораздо большее, чем ее итоговые показатели, хотя конечный результат также часто помогает с точки зрения итогов.
(Чтобы узнать о других методах и теориях принятия решений, см.: Теория рационального выбора , Основы теории игр .)
