Что такое мягкое надувательство?
Мягкие продажи - это подход к рекламе и продажам, который отличается тонким языком и неагрессивной техникой. Мягкие продажи предназначены для того, чтобы не разозлить потенциальных клиентов и не оттолкнуть их. Поскольку мягкие продажи - это техника низкого давления, убедительная и тонкая продажа, она может не привести к продаже при первом представлении продукта, но поможет стимулировать повторные продажи.
Понимание мягкой продажи
Использование техники мягких продаж не означает, что продавец пассивен; скорее, эта техника разработана, чтобы подтолкнуть продукт, не выходя из себя как настойчивый. Продавец может использовать более разговорный подход, чтобы позволить потенциальному клиенту расслабиться. Мягкие продажи требуют определенного количества энергии со стороны продавца, поскольку они должны поддерживать внимание покупателя в дружественной манере. Мягкая продажа облегчается повторением идеи, сообщения или сообщения желаемого заключения. Такая тактика, как правило, более убедительна и реже отвлекает потенциальных покупателей.
Мягкая реклама, как правило, подчеркивает преимущества продукта или услуги и обращается к эмоциям потребителя, используя юмор или привлекая теплые и дружеские идеи. Смысл в том, что решение о покупке чего-либо зависит от чувств потребителя.
Soft Sell против Hard Sell
Чтобы лучше понять навязывание, полезно рассмотреть навязывание, которое имеет особенно прямой и настойчивый язык. Жесткая продажа предназначена для того, чтобы заставить потребителя приобрести товар или услугу в краткосрочной перспективе, а не оценивать свои варианты и, возможно, решить подождать с покупкой. По мнению некоторых экспертов по продажам, она считается агрессивной техникой высокого давления, которая потеряла популярность.
Методы мягких продаж
Мягкая продажа является более консультативной, чем жесткая продажа, поэтому обычно она начинается с опроса потенциального покупателя. Продавец выяснит потребности покупателя на основании полученных ответов. Затем они смогут дать покупателю полезную и подходящую рекомендацию о том, какой продукт или услуга наилучшим образом соответствуют их потребностям. Продавцы, занимающиеся мягкой продажей, не торопятся, чтобы обучать и смягчать проблемы покупателей, когда они возникают. Продажа будет завершена только тогда, когда потенциальный покупатель будет удовлетворен.
В электронной коммерции примером мягкой продажи является случай, когда интернет-магазин распознает, когда онлайн-покупатель отказался от корзины с несколькими товарами, отправив электронное письмо покупателю, чтобы спросить, столкнулись ли они с проблемой, или им нужен совет или ответы.
