Что такое программа лояльности?
Программы лояльности побуждают покупателей возвращаться в магазины, где они часто совершают покупки. Некоторые из стимулов могут включать расширенный доступ к новым продуктам, дополнительные скидки или иногда бесплатные товары. Клиенты обычно регистрируют свою личную информацию в компании и получают уникальный идентификатор, такой как числовой идентификатор или членскую карту, и используют этот идентификатор при совершении покупки.
Как работает программа лояльности
Программы лояльности предоставляют две ключевые функции: они вознаграждают клиентов за лояльность к бренду и предоставляют компании-эмитенту множество потребительской информации. Хотя компании могут оценивать анонимные покупки, использование программы лояльности предоставляет дополнительную информацию о типе продуктов, которые можно приобрести вместе, и о том, являются ли определенные купоны более эффективными, чем другие.
Программы лояльности могут предоставить важные данные о расходах от клиентов бренда.
Когда программы поощрений интегрированы в повседневную рутину клиента, они могут развивать истинную лояльность к бренду. Во многих отношениях компании делают это, устраняя перфокарты для уникального мобильного опыта, который связывает клиента с продуктом или услугой бренда. Как только клиенту становится комфортно с приложением, он начинает верить, что компания будет постоянно обеспечивать постоянный опыт. На этом этапе клиенты будут придерживаться отеля, ресторана, авиакомпании и т. Д. Из-за баллов больше всего на свете.
Как программа лояльности повышает ценность
Программа вознаграждений Starbucks (SBUX) остается стандартным примером того, как бренд может удерживать клиентов с помощью интерактивных предложений. Приложение работает так же, как и любая другая программа вознаграждений, в которой клиенты зарабатывают очки для использования в будущих покупках кофе. Он отличается от других систем лояльности, предоставляя клиентам удобный способ делать заказы заранее, платить в магазине и даже получать доступ к эксклюзивным музыкальным плейлистам. По большей части приложение укрепляет Starbucks как основную необходимость для каждого любителя кофе.
Другие бренды, такие как Costco (COST) и Amazon (AMZN), добились большей лояльности клиентов благодаря ежегодному членству. Многие покупатели с удовольствием платят комиссионные за доступ к широкому ассортименту товаров и услуг, предлагаемых двумя розничными торговцами. А для тех, кто пользуется всеми доступными услугами, включенными в членство, выгоды часто могут перевешивать затраты.
Эта система применяется к предприятиям, которые процветают благодаря постоянным клиентам. А поскольку приобретать нового клиента дороже, чем продавать существующему, перспектива создания лояльных подписчиков имеет основополагающее значение для создания добавленной стоимости. При надлежащем исполнении постоянные клиенты помогут нанять новых за долю от стоимости традиционных методов маркетинга.
Ключевые вынос
- Программы лояльности предоставляют льготы, предназначенные для удержания и привлечения клиентов. Программы лояльности являются наградой за лояльность к бренду. Некоторые розничные продавцы, такие как Costco и Amazon, вместо этого полагаются на ежегодное членство.
