Slack, инструмент для обмена корпоративными сообщениями, позволяющий коллегам по бизнесу обмениваться словами, совместно работать над проектами, обмениваться ссылками и другими вещами в режиме реального времени, прошел очень долгий путь с момента запуска в августе 2013 года.
После продажи приложения Flickr для обмена фотографиями Yahoo в 2005 году канадский предприниматель Стюарт Баттерфилд основал новую компанию с намерением создать игру. Спустя годы Баттерфилд и его команда поняли, что приложение чата, которое они строили на стороне, показали большой потенциал в качестве альтернативы электронной почте, и решили вместо этого сосредоточиться на этом.
Их выбор окупился. В конце января 2019 года родительская компания Slack Technologies сообщила, что в службе обмена офисными сообщениями ежедневно работают более 10 миллионов активных пользователей и за нее платят более 88 000 организаций, а к концу апреля эта цифра выросла до 95 000.
4 февраля компания подала на публичное размещение с прямым листингом. Он начнет торговаться на NYSE под символом «РАБОТА» 20 июня, и его эталонная цена была установлена на уровне 26 долларов за акцию, что даст ему оценку в 15, 7 миллиарда долларов.
Вот разбивка некоторых важных шагов, которые помогли Slack получить то, что есть сегодня.
Маркетинг Мастерство
В день, когда Slack был выпущен, 8000 компаний подписались на его использование. Brand Minds приписывают непосредственную популярность приложения маркетинговым стратегиям из уст в уста.
Перед запуском, Баттерфилд и его команда заставили своих друзей и знакомых работать в других компаниях, чтобы протестировать приложение и дать отзыв о нем. Такой подход дал им идеальную среду для распространения информации, гарантируя, что их продукт отвечает потребностям клиентов.
Позже Slack начал использовать другие методы для развития своего бренда. Блог, SlackHQ.com, был опубликован на Medium.com, получив 125 000 подписчиков. Баттерфилд и его команда также использовали Twitter в качестве рекламного инструмента.
«Мы делаем большие ставки в Твиттере, - сказал Баттерфилд Fast Company в 2015 году. - Даже если кто-то невероятно увлечен продуктом, буквальное из уст в уста достается только горстке людей, но если кто-то пишет о нас в Твиттере, это может быть увиденным сотнями, даже тысячами ».
Twitter также оказался полезным в других отношениях, помогая Slack общаться со своими клиентами 24/7.
Честная Биллинг
По сообщениям, в свои первые годы Баттерфилд был одержим идеей выставления счетов пользователям. WalmartLabs, крупнейший клиент Slack в то время, использовался в качестве важного примера.
Команда Slack обнаружила недостатки в биллинговой системе WalmartLabs, отметив, что половина ее пользователей неактивна, но все еще получает плату. Отсюда и появилась «справедливая политика выставления счетов». Баттерфилд пообещал сканировать каждую учетную запись каждую ночь и делать пропорциональные возмещения каждые десять дней для неактивных пользователей учетной записи. Этот подход вызвал бурю у клиентов.
«Это, очевидно, не принесло нам продажи в первую очередь, но оно дает нам« Вау, это потрясающе », - сказал Баттерфилд, согласно Business Insider.« Они будут твитнуть об этом, расскажут своим друзьям ». об этом. Они будут очень довольны нами. Они будут гораздо чаще обновляться. У них позитивное впечатление. Это позитивное впечатление, очевидно, имеет огромное значение ».
Глубокая интеграция со сторонними приложениями
Slack также получил награды за глубокую интеграцию с другими соответствующими приложениями, связанными с работой. Пользователям предоставляется доступ к сотням различных услуг от других поставщиков, что дает им множество инструментов для выполнения всего, что им нужно, в одном месте.
Например, клиенты могут использовать Workbot для упрощения работы с пользовательскими интеграциями, доступа к Google Drive и Календарю, создания списков дел с Workast, заполнения вакансий с помощью Lever и отслеживания проектов через Trello. Всего в каталоге приложений Slack более 1500 приложений.
Борьба с гигантами
Проницательные деловые решения Slack позволили ему успешно проводить многочисленных конкурентов на протяжении многих лет. Потенциальные инвесторы будут ждать, чтобы увидеть, сможет ли он продолжать процветать сейчас, когда некоторые из крупнейших мировых гигантов программного обеспечения вышли на рынок.
Google Hangouts от компании Alphabet Inc. (GOOGL) и рабочее место Facebook Inc. (FB) в настоящее время не рассматриваются как серьезная угроза. Предложение Google пользуется популярностью, но служит другой цели в качестве более легкого предложения, чем решения корпоративного уровня. Рабочее место Facebook, тем временем, росло медленно на фоне скандалов с конфиденциальностью данных. По словам Bloomberg, Amazon.com Inc. (AMZN), чье облачное подразделение запускает платное онлайн-приложение для видеоконференций под названием Chimes, было заявлено, что оно заинтересовано в покупке Slack в 2017 году. Предполагалось, что Slack может помочь Amazon доминировать на облачном рынке, и предложение вызовет войну с Google на торгах.
Корпорация Microsoft (MSFT) представляет собой гораздо большее препятствие. Зимой 2016 года основатель и генеральный директор Microsoft Билл Гейтс и Сатья Наделла решили не покупать Snap за 8 миллиардов долларов и вместо этого запустили собственный конкурирующий продукт под названием Teams.
С тех пор в Редмонде, штат Вашингтон, технический гигант добился огромных успехов. Согласно опросу Spiceworks, проведенному 900 компаниями в Европе и США, внедрение Microsoft Teams стремительно растет и вскоре может превзойти Slack, как самое популярное в мире приложение для обмена бизнес-сообщениями.
Ключом к этому успеху стало решение Microsoft объединить группы с подписками на Office 365 без дополнительной платы. Многие компании используют Office 365, что делает приложение выбором по умолчанию для многих.
Microsoft не раскрывает ежемесячные данные пользователей. Однако было подтверждено, что по состоянию на сентябрь 2018 года команды использовали 329 000 организаций по сравнению с 200 000 всего шестью месяцами ранее.
Четвертая по величине компания в мире, безусловно, обладает опытом и капиталом, чтобы победить своего крупнейшего конкурента в космосе. Тем не менее, Slack продолжает оставаться популярным выбором для начинающих и малых предприятий, благодаря своим адаптируемым интерфейсам, бесплатной версии и доступу к некоторым лучшим сторонним приложениям.
На данный момент, похоже, есть достаточно места для процветания двух приложений в этом быстрорастущем секторе.
