Что такое конечный пользователь?
Термин «конечный пользователь» относится к потребителю товара или услуги с добавленной коннотацией, что он или она обладает врожденным ноу-хау, уникальным для потребителей. В буквальном смысле термин конечный пользователь используется для того, чтобы отличить человека, который покупает и использует товар или услугу, от людей, которые участвуют в этапах его проектирования, разработки и производства.
Понимание конечных пользователей
Чтобы создать успешный продукт или услугу, люди, которые создают, разрабатывают, тестируют и продают его, должны думать не о своих собственных потребностях, а о конечном пользователе. Доставка до конечного пользователя - это последний шаг после завершения всех вышеупомянутых процессов, и цель состоит в том, чтобы дать конечному пользователю возможность выполнить то, что ранее было невозможно.
Ключевые вынос
- Конечный пользователь использует товар или услугу от лиц, которые участвуют в этапах его проектирования, разработки и производства. Доставка конечному пользователю часто является последним этапом в производстве и продаже продуктов. Ссылки на «конечных пользователей» распространены в технологическая индустрия.
Например, программисту, разрабатывающему программную платформу для торговли иностранными валютами, необходимо подумать об уровне сложности интерфейса и шагах, предпринимаемых конечным пользователем - как этот клиент будет подходить к торговле, что ему нужно видеть, как он будет доступ к данным и информации, как он будет совершать сделку, и что он должен делать после торговли.
Конечные пользователи могут не знать или не иметь прямого контакта с компанией, которая создает компоненты, используемые для создания продукта.
Особые соображения
Ссылки на конечных пользователей распространены в технологической отрасли, что говорит о том, что от этих клиентов ожидается базовый уровень технической экспертизы. 1 марта 2018 года компания Proofpoint, Inc., занимающаяся кибербезопасностью, объявила о приобретении компании по обучению осведомленности в вопросах безопасности. Генеральный директор Proofpoint заявил следующее:
Поскольку киберпреступники продолжают искать новые способы эксплуатации сотрудников, компаниям необходимо проявлять бдительность в отношении изменения поведения конечных пользователей и снижения рисков с помощью образовательных решений по кибербезопасности.
В секторе здравоохранения это выражение используется часто. «На уровне конечного пользователя наши продукты растут», - прокомментировал генеральный директор стоматологической компании Dentsply Sirona в ежеквартальном пресс-релизе в 2016 году. Здесь упоминается конечный пользователь - стоматолог, опять же, кто-то, кто применяет навыки в использовании продукта.
Конечный пользователь может не знать или не иметь прямого контакта с компанией по поводу определенных продуктов, которые используются для создания продуктов, которые они покупают. Например, производитель осей может изготовить оси, которые идут в автомобиле.
Для всех типов компаний важно внимательно следить за изменяющимися технологиями и растущими потребностями своих конечных пользователей, чтобы они могли принять меры, чтобы оставаться довольными и продолжать вести дела с компанией. Это может быть лучше всего достигнуто путем предложения высококачественных продуктов и звездного обслуживания клиентов.
Конечный пользователь против клиента
Как уже говорилось, термин «конечный пользователь» является распространенным, когда речь идет о технологиях. В противоположность этому, клиент - это лицо, выполняющее транзакцию покупки технологии. Например, в офисе компании покупателем может быть начальник, поэтому он является клиентом, но один из его сотрудников будет конечным пользователем.
